Klachten krijg je nooit op een goed moment. Ze komen onverwacht, trekken je aandacht weg van je werk en kunnen soms behoorlijk persoonlijk aanvoelen. Toch zijn ze een kans. In deze opleiding ontdek je hoe je klachten met zelfvertrouwen, rust en professionaliteit aanpakt.
Iedereen die met klanten werkt, weet hoe uitdagend een klacht kan zijn. De klant is boos, teleurgesteld of emotioneel, terwijl jij snel moet schakelen en professioneel moet blijven. Tijdens deze opleiding leer je hoe je die situaties beheerst zonder dat het je energie opslorpt.
Je oefent hoe je spanning wegneemt, hoe je duidelijk communiceert en hoe je controle houdt over het gesprek. Je ontdekt hoe je een klacht ombuigt naar een constructief contactmoment waarin de klant zich gehoord voelt. Zo bescherm je niet alleen het imago van je organisatie, maar ook je eigen gemoedsrust.
Wat heb je geleerd na deze opleiding?
- Je blijft rustig en professioneel, ook als een klant emotioneel reageert.
- Je herkent wat de klant écht nodig heeft en speelt daarop in.
- Je stelt gerichte vragen om snel tot de kern van het probleem te komen.
- Je gebruikt heldere en empathische communicatie om vertrouwen te herstellen.
- Je buigt moeilijke gesprekken om tot een positieve klantervaring
Doelgroep en voorkennis
Voor iedereen die regelmatig in contact komt met klanten:
- Onthaalmedewerkers
- Commerciële profielen
- Administratieve medewerkers
- Accountmanagers
- Service- en supportmedewerkers
- Leidinggevenden
Er is geen voorkennis vereist voor deze opleiding.
- Waarom klachten ontstaan en wat ze echt betekenen
- Hoe je spanning, emoties en weerstand herkent
- Technieken om te de-escaleren en rust te brengen in het gesprek
- Actief luisteren en empathisch reageren zonder toe te geven op alles
- De juiste vragen stellen en helder communiceren
- Van probleem naar oplossing: een gestructureerde aanpak
- Praktijkvoorbeelden en realistische rollenspelen
Jouw docent
Jouw docent
Maak kennis met Jan Lux, Zaakvoerder van Learning by Lux.
Jan werkt al 19 jaar als zelfstandig trainer. Hij behaalde een Master Handelswetenschappen (Marketing) en een Master in de Internationale Betrekkingen. Zijn carrière bracht hem onder meer bij UHasselt, Philips, Axa Royal Belge en Mediahuis.
Zijn expertise in sales-, communicatie- en organisatieprocessen deelt hij dagelijks met zijn klanten. Jan staat bekend om zijn no-nonsense aanpak: geen ingewikkelde theorieën, maar praktische inzichten die aansluiten bij de dagelijkse realiteit
Wist je dat al onze opleidingen in jouw bedrijf en op maat van jouw noden kunnen worden georganiseerd? Met ons uitgebreide netwerk van experts en docenten worden de kennis en vaardigheden op maat van jouw organisatie naar een hoger niveau getild.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Geert Van Malcot
Manager Kameracademie I themanetwerken
Full bio of Geert Van Malcot
