“AV-support is vaak een soort lost in translation’’
Een probleem met een professionele audiovisuele (AV) installatie? Een technicus ter plaatse laten komen kost tijd en geld, en vaak is het probleem vrij eenvoudig op te lossen. SpectralBot uit Brugge ontwikkelde een app die troubleshooting razendsnel en vanop afstand doet. “Ik heb vaak mensen om 3 uur ’s nachts uit hun bed gebeld om ter plaatse te gaan, en dat gebeurde ook met mij. Nu is dat niet meer nodig”, lacht Claude Ostyn.
Ostyn deed begin jaren 2000 ervaring op in de Media & Entertainment-divisie bij Barco. “Zij bouwen grote ledschermen en projectoren voor concerten, sportevents en grote theaters. Ik was als R&D-manager verantwoordelijk voor softwareontwikkeling en support van onze producten, maar omdat die wereldwijd verspreid zaten, was dat niet altijd evident. Na een heen- en terugvlucht in goed 24 uur naar Atlanta (VS) voor een probleem dat uiteindelijk gewoon 2 verkeerd aangesloten kabels bleek te zijn, bedacht ik dat dit efficiënter moest. Maar ook vandaag – met efficiëntere communicatiemiddelen – blijft er bij AV-problemen vaak een soort ‘lost in translation’: de klant heeft niet de kennis om het probleem duidelijk uit te leggen, en de supportmedewerker heeft niet alle kennis van zowel audio, video, licht, stroom en datanetwerken. Die fragmentatie van informatie maakt problemen oplossen moeilijk.”
De app biedt verschillende escalatielevels aan om het probleem op te lossen, zonder dat iemand in een auto of vliegtuig moet stappen om ter plaatse te gaan.
Claude Ostyn
Een échte doorbraak kwam er pas na de coronaperiode, met de oprichting van SpectralBot in 2022. “Djinni is onze instant troubleshooting-app die op iPad draait. Na het inscannen van een QR-code scant de app de ruimte en registreert alle AV-toestellen die op je netwerk aangesloten zijn. Op het scherm zie je die verschijnen, met alle bekabeling ertussen. Vanaf dat moment monitort de app de werking ervan. Als er iets fout loopt, zal een lijntje oranje kleuren en zie je onmiddellijk waar het probleem zit en wat het inhoudt. Met behulp van AI biedt Djinni een oplossing aan. Lukt dat niet, biedt de app verschillende escalatielevels aan om het probleem op te lossen, zonder dat iemand in een auto of vliegtuig moet stappen om ter plaatse te gaan. Het zorgt voor enorme tijd- en geldbesparing bij onze klanten: kleine en grotere bedrijven, onderwijsinstellingen, musea, theaters, themaparken en cruiseschepen. Maar we zien ook brood in andere industrieën waar technici vaak ter plaatse moeten gaan om soms eenvoudige problemen op te lossen.”
“Ons eerste doel is break-even draaien tegen eind dit jaar. We focussen nu op de buurlanden en Scandinavië, maar willen uitbreiden naar heel Europa. Ook oversteken naar de VS, China en het Midden-Oosten staat op de planning. Maar da’s pas voor over 4 à 5 jaar. We willen eerst zowel financieel als operationeel voldoende buffer opbouwen om dat te kunnen doen”, vertelt Claude Ostyn, die ook een Voka ScaleUp-traject volgt. “Ik leerde er vooral om mijn marketing beter af te stemmen op mijn ideale klant. Maar ook ervaringen uitwisselen met mekaar over hoe je kunt omgaan met de groeipijnen van een scale- up, is heel waardevol.”
