Skip to main content
Voka Opleiding

Klachten ombuigen in opportuniteiten!

Marketing & Sales

Een klacht ombuigen tot een opportuniteit? Yes, you can! Dankzij deze opleiding krijg je de juiste inzichten en word je een pro in klachtenbehandeling.

Hoe je omspringt met dat gemor aan de telefoon of die e-mail vol kapitalen, bepaalt mee hoe er over je bedrijf gepraat zal worden. Klagers reageren namelijk heel vaak emotioneel en dat kan snel ontaarden. Ga daarom op een professionele manier aan de slag met een klacht.

  • Heb je altijd voldoende aandacht voor een klacht?
  • Zorg je voor een correcte afhandeling?
  • Begrijp je waarom een klant zo boos reageert?

Leer klagers en hun irritaties kennen. We zorgen ervoor dat je je kunt inleven in ontevreden klanten. Je krijgt bovendien een persoonlijk actieplan mee.

Word klant- en klachtvriendelijk en maak zo het verschil. Schrijf je nu in voor deze opleiding

Programma

De inhoud van de cursus:

  • Wat is een klacht? En welke soorten kun je onderscheiden?
  • Waarom is klachtenbehandeling belangrijk?
  • Wat is de oorzaak van een klacht?
  • Wat is de top vijf van grootste irritaties bij klanten?
  • Welke taak heb je bij de behandeling van klachten?
  • Waarom reageren klagers emotioneel?
  • Hoe behandel je klachten effectief?
  • Hoe kun je een klacht ombuigen tot een opportuniteit?

Tot slot krijg je een persoonlijk actieplan.

Doelgroep

Iedereen die in contact staat met de klant.

Docent

Jan Lux, oprichter van Learning by Lux bvba

Jan is een man van de praktijk en iemand die spreekt uit ervaring. Een training van hem is geen saaie theoretische bedoening, maar een echte workshop waarin interactiviteit en voorbeelden uit de realiteit centraal staan.

 Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Aantal opleidingsuren: 3 uren

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuille   Mensura    Proximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/opleidingen-limburg

Contactpersoon

Sofie Olyslaegers

Coördinator Talent

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 270,00 excl. btw

Niet-leden:
€410,00 excl. btw

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?