Klagers op de juiste manier gehoor geven, kan je bedrijfsimago een boost geven! Want hoe je omspringt met dat gemor aan de telefoon of die e-mail vol kapitalen, bepaalt mee hoe er over je bedrijf gepraat zal worden. Klagers reageren namelijk heel vaak emotioneel en dat kan snel ontaarden in negativiteit. Ga daarom op een professionele manier aan de slag met een klacht.
Een klacht ombuigen tot een opportuniteit? Yes, you can! Heb je altijd voldoende aandacht voor een klacht? Zorg je voor een correcte afhandeling? Begrijp je waarom een klant zo boos reageert? Dankzij deze opleiding krijg je de juiste inzichten en word je een pro in klachtenbehandeling.
De inhoud van de cursus:
- Wat is een klacht? En welke soorten kun je onderscheiden?
- Waarom is klachtenbehandeling belangrijk?
- Wat is de oorzaak van een klacht?
- Wat is de top vijf van grootste irritaties bij klanten?
- Welke taak heb je bij de behandeling van klachten?
- Waarom reageren klagers emotioneel?
- Hoe behandel je klachten effectief?
- Hoe kun je een klacht ombuigen tot een opportuniteit?
Tot slot krijg je een persoonlijk actieplan.
Iedereen die in contact staat met de klant.
Jan Lux, oprichter van Learning by Lux bvba
Jan is een man van de praktijk en iemand die spreekt uit ervaring. Een training van hem is geen saaie theoretische bedoening, maar een echte workshop waarin interactiviteit en voorbeelden uit de realiteit centraal staan.
Erkenningsnummer KMO-portefeuille:
DV.O105507
Aantal opleidingsuren: 3 uren
Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.
