Klantgerichtheid is meer dan verwachtingen inlossen: het is ze overtreffen. In deze sessie leer je hoe je proactief meedenkt en problemen structureel oplost om klanten langdurig aan je te binden.
We combineren strategie en praktijk: hoe herken je klantverwachtingen nog vóór ze uitgesproken worden, en hoe los je terugkerende problemen blijvend op? Met actuele cases ga je zelf aan de slag om technieken meteen toe te passen.
Wat heb je geleerd na dit traject?
- Je begrijpt hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen door proactief te handelen.
- Je hebt praktische probleemoplossingstechnieken die je kunt toepassen in je werk.
- Je leert hoe je de wortel van problemen kunt identificeren en voorgoed kunt verhelpen.
- Je hebt de vaardigheden om klantgerichte oplossingen snel en efficiënt door te voeren.
Doelgroep en voorkennis
- Medewerkers interne sales die efficiënter willen werken en hun commerciële vaardigheden willen aanscherpen.
- Commercieel medewerkers die een brugfunctie vervullen tussen klanten, sales en andere afdelingen.
- Accountmanagers & Sales Support-medewerkers die klantencontact onderhouden en verkoopkansen signaleren.
- Customer service & klantendienstmedewerkers die nauw samenwerken met sales en een klantgerichte aanpak willen versterken.
- Marketing- en salescoördinatoren die interne sales willen afstemmen op de commerciële strategie.
- Teamleads en managers die interne sales binnen hun organisatie willen optimaliseren en sterker laten samenwerken met andere afdelingen.
Enige ervaring is vereist:
Sales profielen de min. 2 jaar in deze rol zitten of bedrijfsleiders/sales managers die een salesteam aan sturen en nood hebben aan een frisse nieuwe kijken op de werking. Kennis van het huidig sales proces is zeker nodig.
- Proactieve klantgerichtheid: hoe je verwachtingen kunt overtreffen zonder te wachten op klachten.
- Root-cause-analyse: technieken om problemen effectief op te lossen en te voorkomen.
- Casestudy’s: analyseer drie veelvoorkomende klantproblemen en bedenk oplossingen.
- Klantgerichte oplossingen implementeren: tips voor een structurele en duurzame aanpak.
- Praktijkoefening: werken aan de voorbereiding van concrete klantproblemen en oplossingen.
Koen De Moortel
Jouw docent
Maak kennis met Koen De Moortel: Head Of Sales bij Proactify.
Ik ben Helena Vanderzande en werk sinds 5 jaar bij Proactify. Wij zijn een Business Development agency die voornamelijk technische en industriële bedrijven helpen met hun strategische groei. Mijn rol binnen de organisatie is proactief opzoek gaan naar nieuwe potentiële klanten en langdurige klantenrelaties te onderhouden.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Laura Van Wijmeersch
Manager Kameracademie I themanetwerken
Full bio of Laura Van Wijmeersch
