Goed debiteurenbeheer helpt je om openstaande facturen sneller en correcter op te volgen, zonder de klantrelatie onder druk te zetten. Deze opleiding bestaat uit vier sessies die je apart kan volgen, of als volledig traject. Je krijgt een helder overzicht van de theorie, leert omgaan met klanten in financiële moeilijkheden en oefent met telefonisch en schriftelijk invorderen.
Digitale facturatie neemt bepaalde drempels weg, maar brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Denk aan facturen die technisch vastlopen, zakelijke klanten die betalingen uitstellen of particulieren die het financieel moeilijk hebben.
In deze opleiding leer je hoe je openstaande facturen correct en efficiënt opvolgt, afgestemd op zowel bedrijven als particulieren. Je krijgt inzicht in de actuele regelgeving, leert omgaan met betalingsproblemen en ontdekt hoe duidelijke processen en menselijk contact elkaar kunnen versterken. Zo versterk je je rendabiliteit, met respect voor de klantrelatie en zonder zware investeringen.
Programma in detail
- Het belang van correcte betalingen
- Wie doet wat binnen het debiteurenproces?
- Wettelijk kader voor B2B, B2C en B2G
- Preventieve acties: voorkomen is beter dan genezen
- Curatieve interne acties
- Inschakelen van een externe partner
- Omgaan met klanten die enkel via een portaal communiceren
Wil je enkel deze module volgen? Inschrijven en meer info vind je hier.
- Budgetbegeleiding bij B2C klanten
- Collectieve schuldenregeling
- Vereffening en ontbinding
- Gerechtelijke reorganisatie
- Faillissement
- Rechten van leveranciers
- Juridische invordering van openstaande vorderingen
- IOS procedure
Wil je enkel deze module volgen? Inschrijven en meer info vind je hier.
- De juiste aanpak voor telefonisch debiteurenbeheer
- Outbound en inbound gesprekken
- Het ‘first time right’ principe toepassen
- Omgaan met klanten die emotioneel of agressief reageren
Wil je enkel deze module volgen? Inschrijven en meer info vind je hier.
Werkt een geschreven aanmaning nog?
- Het juiste communicatiemiddel kiezen: brief, WhatsApp, sms of aangetekende mail
- ChatGPT inzetten bij schriftelijk debiteurenbeheer
- Taal, vorm, stijl en inhoud van een wettelijk correcte aanmaning
Wil je enkel deze module volgen? Inschrijven en meer info vind je hier.
Wat heb je geleerd na dit traject?
- Hoe je debiteuren efficiënt opvolgt in B2B en B2C
- Welke wettelijke regels belangrijk zijn voor je debiteurenbeheer
- De belangrijkste do’s en don’ts voor snellere en correcte betalingen
- Hoe je omgaat met klachten en betalingsmoeilijkheden
- Wat vandaag nieuw en belangrijk is binnen creditmanagement
Doelgroep en voorkennis
Deze opleiding is relevant voor:
- Medewerkers die in contact komen met wanbetalers
- Medewerkers die een bredere kijk willen krijgen op het volledige proces van debiteurenbeheer
- Zowel junior als ervaren profielen
We werken met voorbeelden en cases op maat van of aangebracht door de deelnemers, zodat je de inzichten meteen concreet kunt toepassen.
Er is geen voorkennis vereist.
Deze opleiding kreeg vorig jaar een evaluatiescore van 91%.
Jouw docent
Maak kennis met Marleen Miechielsen, coach en consultant bij Miechielsen Training & Consulting.
Marleen is auteur van diverse boeken rond debiteurenbeheer en gastdocent aan PXL. Vanuit haar expertise in creditmanagement en customer excellence brengt ze theorie en praktijk samen.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Ina Philips
Coördinator Kameracademie I themanetwerken
Full bio of Ina Philips
