Telefonisch contact is een doeltreffende manier om openstaande facturen op te volgen, als je het gesprek op de juiste manier aanpakt. In deze opleiding leer je hoe je duidelijk, klantgericht en professioneel communiceert met debiteuren, ook wanneer gesprekken moeilijk of emotioneel worden.
Een telefoongesprek over een openstaande factuur vraagt om de juiste balans tussen duidelijkheid en klantgerichtheid. Je leert hoe je gesprekken efficiënt voert en hoe je het ‘first time right’ principe toepast om vragen of problemen zo snel mogelijk correct op te lossen.
Je oefent met assertief en empathisch communiceren en krijgt handvatten om professioneel om te gaan met klanten die emotioneel of agressief reageren. Daarbij is er ook aandacht voor actief luisteren en gericht vragen stellen, zodat je sneller tot de kern van het probleem komt en duidelijke afspraken kan maken.
Wat heb je geleerd na deze opleiding?
- Je weet hoe je een telefonisch gesprek met een debiteur professioneel aanpakt.
- Je communiceert duidelijk, assertief en klantgericht.
- Je leert het ‘first time right’ principe toepassen in je gesprekken.
- Je weet hoe je omgaat met klanten die emotioneel of agressief reageren.
- Je past actieve luistertechnieken toe en stelt gerichte vragen om snel tot de kern te komen.
- Je leert moeilijke gesprekken rustig en professioneel te begeleiden.
Doelgroep en voorkennis
Deze opleiding is interessant voor:
- Medewerkers die telefonisch openstaande facturen opvolgen.
- Medewerkers die regelmatig in contact komen met wanbetalers.
- Medewerkers die sterker willen worden in moeilijke of emotionele telefoongesprekken.
- Zowel junior als ervaren profielen die hun communicatie met debiteuren willen versterken.
De voorbeelden en cases worden afgestemd op de deelnemers, zodat de opleiding aansluit bij hun praktijk.
Er is geen voorkennis vereist.
- De juiste aanpak voor telefonisch debiteurenbeheer
- Outbound en inbound gesprekken
- Het ‘first time right’ principe toepassen
- Omgaan met klanten die emotioneel of agressief reageren
Gemiddelde evaluatiescore: 91%
Jouw docent
Maak kennis met Marleen Miechielsen, coach en consultant bij Miechielsen Training & Consulting.
Marleen is auteur van diverse boeken rond debiteurenbeheer en gastdocent aan PXL. Vanuit haar expertise in creditmanagement en customer excellence brengt ze theorie en praktijk samen.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Ina Philips
Coördinator Kameracademie I themanetwerken
Full bio of Ina Philips
