
Zorgkwaliteit in Vlaanderen : van subjectieve tevredenheid naar objectieve meetbaarheid
In Vlaanderen heerst er brede tevredenheid over de kwaliteit van zorg. Deze tevredenheid is vaak gebaseerd op persoonlijke ervaringen: hoe snel kan ik een afspraak krijgen, heb ik een privé-kamer, en hoe vriendelijk is het personeel? Deze subjectieve waarderingen geven een beeld van de zorgbeleving, maar bieden geen volledig inzicht in de zorgkwaliteit. Zorg hoort niet alleen vriendelijk en beschikbaar te zijn; ze moet ook veilig, effectief, efficiënt, tijdig, billijk en persoonsgericht zijn. Dit vraagt om een objectievere benadering van kwaliteitsmeting.