Zorg voor een goede klantenbinding!
- Heb je ooit rotte appelen gekocht?
- Was je hotel overboekt?
- Viel je laptop uit, nét buiten garantieperiode?
Het overkomt ons allemaal… maar hoe gaan wij, als bedrijf, om met deze klachten? En wat belangrijker is: Komen jouw klanten met hun klachten tot bij jou? Of… veranderen ze gewoon van leverancier… net zoals 68% van de ontevreden klanten. Maak deze klachten tot kansen!
What's in it for me?
Zet klachten om in kansen en maak klanten ambassadeurs
- Je leert hoe je klagende klanten kunt omarmen en hun feedback gebruikt om het bedrijf te verbeteren. Dit verhoogt de klanttevredenheid en maakt van klachten waardevolle kansen.
Leer effectief omgaan met moeilijke gesprekken
- Tijdens de hands-on training krijg je praktische tips en oefen je met echte klachten om zelfvertrouwen te krijgen in lastige gesprekken.
Creëer een positieve houding ten opzichte van klachten
- De opleiding helpt je en je medewerkers inzien hoe klachten een meerwaarde kunnen zijn voor je bedrijf en motiveert om klachten als kans te zien.
Verbeter je klantenservice door feedback te gebruiken
- Je krijgt inzicht in hoe klachten het bedrijf kunnen helpen om processen te verbeteren, waardoor de algehele klantbeleving verbetert.
Bouw klantloyaliteit op met een sterker klachtenbeleid
- Je leert hoe je met een goed klachtenbeleid vertrouwen opbouwt, wat leidt tot een sterkere klantrelatie en loyaliteit.
Inhoud
Maak klagende klanten tot ambassadeurs voor jouw bedrijf. Daarvoor wordt er stilgestaan bij de noodzaak van een goed klachtenbeleid. Vervolgens bieden we een hands-on training over het voeren van klachtengesprekken.
Doordat de deelnemers kunnen experimenteren met eigen “klachtenmateriaal” is er een sterke link met de praktijk. Zo krijg je concrete tips en verbetersuggesties om met meer vertrouwen moeilijke gesprekken te voeren. Op die manier wordt die “vervelende klant” een echte opportuniteit zodat men zich zal onderscheiden van de concullega’s.
Want meer nog dan weten hoe het moet… zullen we (laten) voelen hoe het (niet) kan.
Op volgende vragen krijg je een antwoord:
- Wat is de meerwaarde van klachten voor mijn bedrijf?
- Hoe motiveer ik mensen om een positieve ingesteldheid t.a.v. klachten te tonen?
- Hoe creëer ik een sfeer van vertrouwen?
- Wat is een terechte / onterechte klacht? Hoe pak ik dat aan?
- Kan ik beter luisteren naar mijn klant?
- Hoe reageer ik op een geëmotioneerde klant?
- Via klachten de processen aanpassen… lukt dat?
Doelgroep
- Je komt vaak in contact met interne en externe klanten en je wil een kwaliteitsvolle dienstverlening verzekeren.
- Je bent er jezelf bewust van dat jouw medewerkers zich soms geen blijf weten met hun houding t.o.v. klagende klanten.
- Je wilt jouw klanten op effectieve wijze binden aan jouw bedrijf.
Wat anderen zeggen...
- "Ilse, de lesgever, weet wat ze doet!"
- "Ik had een beetje schrik voor een saaie dag met typische rollenspellen maar gelukkig was dit niet het geval. Door de manier van lesgeven is de dag ook voorbij gevlogen."
- "Zeer interessante onderwerpen die heel actueel zijn en ook voldoende praktisch worden getoetst. Je stapt buiten met een rugzak vol positieve, handige en bruikbare informatie en tips."
Jouw expert
Ilse Vantilborgh - Ariadne
Ilse heeft als ondernemer en als trainer-coach jarenlange ervaring op gebied van klantgerichte communicatie. Als gewezen bankdirecteur kan ze zich beroepen op een commerciële ingesteldheid. Haar vaardigheden in NLP-technieken combineert ze met een ruime didactische bekwaamheid.
Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.
