Ontdek hoe AI je helpt om elke klant op het juiste moment persoonlijk te raken
Herken je dit? Je klantverwachtingen zijn hoog, de concurrentie is steeds groter, en je marketinginspanningen blijven vaak onpersoonlijk of niet doeltreffend genoeg. Je hebt te maken met tijdgebrek en overweldigende hoeveelheden klantdata, maar je weet niet goed hoe je die kunt vertalen naar betere klantervaringen. Je klant wil persoonlijke, relevante interacties, maar het ontbreekt je vaak aan de middelen om dat op schaal te realiseren.
AI verandert het speelveld sneller dan ooit. Maar waar begin je als organisatie? In deze opleiding leer je hoe je jouw bedrijf of afdeling strategisch voorbereidt op AI. Geen technische details, maar heldere inzichten, concrete voorbeelden en een praktisch plan waarmee je direct aan de slag kan.
What's in it for me?
Na deze opleiding ben je in staat om AI-tools effectief in te zetten om je klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Je leert hoe je meer gepersonaliseerde klantinteracties kan creëren met behulp van AI. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar helpt je ook om klantverwachtingen te overtreffen en loyaliteit te bevorderen.
Inhoud
- Intro en retrospectief: Krijg inzicht in je huidige processen, doelstellingen en uitdagingen.
- Inspiratiesessie: De AI-revolutie binnen customer experience ontrafeld: trends, voorbeelden en kansen.
- Introductie tot framework: Leer hoe je AI-kansen voor jouw onderneming in kaart kan brengen en hoe je dit strategisch kan evalueren.
- Workshop:
- Doorloop samen met de andere deelnemers het voorgestelde framework aan de hand van een case, reflecteer en pas het verder toe.
- Vervolgstappen: Bepaal je verdere evolutie en beschrijf concrete next steps.
3 AI-starttips voor elke KMO - nog vóór je aan tools denkt!
1. Begin niet met technologie, maar met frictie:
Focus op processen die tijd kosten, fouten opleveren of klanttevredenheid drukken. (Bijv. offerteopvolging, klantenservice, interne rapportering)
2. Denk in ‘jobs-to-be-done’:
Welke taak probeert je klant of medewerker écht uit te voeren? AI kan helpen om die taak slimmer, sneller of persoonlijker te maken.
3. Bekijk het vanuit de 3 AI innovatie lenzen:
- Efficiëntie verbeteren
- Klantbeleving versterken
- Nieuwe proposities
Doelgroep
Deze opleiding is bedoeld voor customer experience managers, marketing- en communicatiemanagers, salesprofessionals en data-analisten die AI willen inzetten om klantinteracties te personaliseren, klantbeleving te verbeteren en klantdata effectief te benutten. Ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven die hun klantenservice willen optimaliseren en klanttevredenheid willen verhogen zonder technische kennis van AI.
Jouw expert
Jelle Plass - iO
Jelle Plass is experience strategist bij digital agency iO, met een focus op strategische innovatie en AI. Hij helpt bedrijven technologie, en met name AI, te vertalen naar concrete toepassingen die processen optimaliseren, klantbelevingen versterken of nieuwe businessmodellen mogelijk maken. Jelle combineert klantgericht denken met technologische inzichten en begeleidt organisaties bij hun eerste strategische stappen richting AI-toepassing, op een begrijpelijke en pragmatische manier.
Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.
Ook interessant voor jou
AI-Bootcamp: Bouw je eigen GPT! (start 23/09/2025)
