Omnilevel herdefinieert logistiek

“Wij maken het verschil omdat we alles onder één dak doen”, zegt managing director Maarten Makelberge. “Van datacontrole en personalisatie tot druk, afwerking, fulfillment en distributie. Klanten krijgen geen standaardpakket, maar een traject op maat dat begint bij hun database en eindigt bij een stipte aflevering bij de eindklant.” Goede data zijn doorslaggevend. Met adrescontroles, foutdetectie en slimme programmatie komen mailings, pakketten en promotiemateriaal correct en tijdig aan. “Elke retour is een kost die je kan vermijden. Door onze aanpak dalen die cijfers drastisch. Dat betekent minder verlies, meer efficiëntie en vooral tevreden eindklanten.”

De koppeling tussen de systemen van Omnilevel en de klant wordt gerealiseerd door bestaande connectoren of via maatwerkkoppelingen. Alles verloopt in realtime. Klanten volgen hun traject op via dashboards die precies tonen wat voor hen relevant is: van klachtenbehandeling tot leveringsstatus. “De ene wil elk detail opvolgen, de andere enkel zicht op problemen. Wij bouwen dat dashboard volledig op maat.”

Korte lijnen

Elke samenwerking begint met een grondige analyse van de noden. Een internationale bank verwacht iets anders dan een startende webshop. Daarom ontwikkelt Omnilevel telkens een oplossing die exact bij de situatie past. Ook de complexiteit van sectoren zoals retail, financiële instellingen en e-commerce is voor Omnilevel geen hindernis. “Ons complementaire team is vertrouwd met uiteenlopende markten en weet telkens de juiste balans te vinden tussen creativiteit, efficiëntie en schaalbaarheid. Grote logistieke spelers werken vaak met uniforme processen waardoor kleine klanten een nummer worden. Bij ons gaat het net om korte lijnen en directe communicatie. Als er iets dringend moet gebeuren, roep ik mijn team samen en beslissen we meteen. Die wendbaarheid vind je niet bij een multinational. Zelfs een retailer die 3 pakketten per dag verstuurt, krijgt dezelfde opvolging als een multinational met duizenden zendingen. Omnilevel ziet elke klant als een langetermijnpartner, groot of klein.”

Bij Omnilevel gebeurt alles inhouse via een geïntegreerd multichannel logistics-model. Die geïntegreerde aanpak levert 2 grote voordelen op: snel inspelen op onverwachte vragen en pieken in de markt én een constante kwaliteit in verpakking, afwerking en levering. “Wij koppelen marketing en logistiek, zodat de merkbelofte van onze klanten ook echt wordt waargemaakt. En dat is precies wat je van een partner mag verwachten”, besluit Maarten.