“We blijven innoveren”
Specialist in chapewerken en isolatievloeren Royaux vierde zijn 80ste verjaardag en renoveerde zijn hoofdkantoor in Brugge. Het familiebedrijf denkt na 3 generaties van technische evolutie nog steeds innovatief mee met de klant. “Wij focussen op kwaliteit en persoonlijke service, liever dan alleen kwantiteit voor grote projecten”, zeggen zaakvoerders Bram en Broes en hun vader Jean-Pierre Royaux.
“Na 30 jaar was ons hoofdkantoor aan een opfrissing toe”, zeggen Jean-Pierre (68) en de huidige zaakvoerders, zijn zonen Bram (42) en Broes (30). Sinds 1982 huist het familiebedrijf in de Dirk Martensstraat op de Brugse industriezone Waggelwater met een bijkantoor in Gent. Royaux is in West- en Oost-Vlaanderen een van de pioniers in het plaatsen van chape en isolatiechape.
“Mijn ouders begonnen met het maken van bakstenen gewelven in 1945, de periode van de wederopbouw na de Tweede Wereldoorlog. Tamelijk snel verhuisden ze de productie van de wijk Steenbrugge naar de Pathoekeweg en breidden ze de activiteiten uit met allerhande vloerbekleding: van tegels tot tapijten en vinyltegels. Door de opkomst van betonnen prefabgewelven die op grote industriële schaal geproduceerd worden, legden ze zich volledig toe op vloeren en waren ze bij de eersten om aan hun klanten chape aan te bieden. Dat was toen een betrekkelijk nieuw product. Wanneer ik in 1976 in het bedrijf kwam – precies 50 jaar geleden – breidden we de chapeafdeling uit om ook andere klanten te bedienen. In 1996 beslisten we om niet mee te gaan in de prijzenslag die tot op vandaag de tegelmarkt kenmerkt”, vertelt Jean-Pierre Royaux, die niet meer operationeel actief is.
De broers Bram en Broes stapten respectievelijk 20 en 9 jaar geleden in het bedrijf. “We namen 10 jaar geleden de strategische beslissing om ons niet op kwantiteit maar op kwaliteit te richten. Een zeer belangrijk aspect daarin is de persoonlijke service. Mijn broer en ik bezoeken elke klant, denken mee voor de juiste oplossing, formuleren advies en planning, en volgen de afwerking ter plaatse op. Wij werken voor hoofdzakelijk particulieren en sinds jaren trouwe aannemers in West- en Oost-Vlaanderen. Dat gaat van soms kleine renovaties tot nieuwbouwwoningen. We doen dit met 10 medewerkers en een vaste groep onderaannemers”, zegt Broes Royaux.
We namen 10 jaar geleden de strategische beslissing om ons niet op kwantiteit maar op kwaliteit te richten.
Bram en Broes Royaux
Ervaring en chatbot
De evolutie van producten voor de bouwsector staat niet stil. “Van slechts 2 soorten chape en isolatiechape verbreedde het aanbod naar tientallen types en er komen nog steeds nieuwe soorten bij. Het vergt kennis en flexibiliteit om daarin mee te gaan. Ook in het contact met de klanten evolueren we mee met de tijd. Particulieren bezoeken nog nauwelijks bouwbeurzen en zoeken alles op het internet. Daarom installeerden we op onze website een chatbot die we vanuit onze ervaring met unieke leerstof trainen. Daardoor kan ‘Chappie’ steeds beter op de vragen antwoorden”, zegt Bram Royaux.
