Combinatie mens en technologie stuwt groei
5 jaar na de start door een overname, is Mentor Worldwide Security – met in West-Vlaanderen locaties in Brugge en Roeselare – klaar voor een volgende stap in zijn groei. Het bedrijf van de familie Coenen combineert menselijke betrokkenheid en technologische vernieuwing. “Een goede beveiligingsdienst denkt met de klant mee over zijn complete aanpak.”
“In 2020 startte het verhaal met de overname van V&D Security in Brugge onder de naam Sentery Security. Eind 2023 maakten we de volgende versnelling door de overname van Mentor Worldwide Security uit Lier. Momenteel voegen we alle activiteiten samen tot één groep onder de koepel Mentor Worldwide Security. We tellen meer dan 50 klanten over heel België en een 40-tal voltijdse medewerkers”, vertellen zaakvoerder Ricardo Coenen en general manager Jiri Jansen.
De groep levert bewakingsdiensten op evenementen, industriële en andere bedrijfssites voor winkels en mobiele bewaking. “Wij zijn een familiaal bedrijf en trekken dat gevoel ook door bij onze medewerkers, die wij als de belangrijkste pijler van het bedrijf beschouwen. We vragen van onze mensen veel inzet en flexibiliteit, maar we geven daar veel voor terug, bijvoorbeeld een hospitalisatieverzekering. We vermijden ook dagen van economische werkloosheid, wat helaas in deze sector vaak gebeurt. Die persoonlijke aanpak werkt, want sommige mensen zijn hier al 20 jaar trouw aan de slag.”
Hoe maakt u het verschil in een druk bezette markt?
“Door onze aandacht voor kwaliteit en betrouwbaarheid staan we klaar voor de meest veeleisende klanten. Wij denken mee over de organisatie van hun beveiliging, met naast het menselijke aspect een grote aandacht voor digitalisering en technologie. In dat opzicht brengen we straks in het derde kwartaal een innovatieve, gerobotiseerde vorm van monitoring op de markt. We mogen er nu nog niet veel over zeggen, maar het wordt een combinatie van technologie, camera’s en artificiële intelligentie. Zoals in alle sectoren kan ook bij ons de technologie hulp bieden voor het opvangen van het tekort aan arbeidskrachten door de vergrijzing.”
Opmerkelijk in uw portfolio zijn gewapende bodyguards?
“Dat is inderdaad vrij uniek in de bewakingssector en deze deelactiviteit is de jongste jaren sterk gegroeid. De vraag komt bijna uitsluitend uit Brussel en vooral van Amerikaanse bezoekers. De bodyguarddiensten zijn trouwens veel ruimer dan alleen begeleiding: het gaat ook om het helpen plannen van de agenda en de verplaatsingen, tot soms het boeken van een tafeltje waar de klant de beste Belgische wafel kan eten.”
Hoe ziet u de toekomst?
“Ons hoofdkantoor is in Brugge. Daarnaast hebben we een kleine vestiging in Roeselare en verhuisde ons kantoor in Lier onlangs naar Zandhoven om de groei te ondersteunen. Wij willen geen mastodont worden, maar met een compacte organisatie en korte communicatielijnen zeer nauw ten dienste van de klanten staan. Referenties kunnen we omwille van de discretie moeilijk vermelden, maar we werken voor onder meer Stad Roeselare en diverse bedrijven waarvoor we onder meer logistieke sites bewaken en winkelinspecties verrichten. We plannen geen overnames meer, maar willen nu de werking versterken rond de digitalisering en andere actuele uitdagingen. Er komt bijvoorbeeld momenteel vraag van de politiediensten voor het overnemen van bewakingsopdrachten die niet tot hun kerntaken behoren. Daar kunnen wij bij helpen, maar alleen binnen een zeer specifiek en gelimiteerd wettelijk kader.”
