Hoe bouw je een sterke organisatiecultuur waarin werkgeluk centraal staat? Zorginstelling Ter Heide bewijst dat het kan. Met procescoaches als motor voor de transitie tonen ze hoe autonomie, binding en competentie ook buiten de zorgsector het verschil kunnen maken.
Interview met Elke Gilissen (Ter Heide) en Mohamed Abidar (Voka – KvK Limburg)
Met een doordacht HR-beleid dat inzet op werkgeluk én bewonersgeluk kaapte Ter Heide de Voka HR Award 2024 weg. Een bekroning die hun transitie naar een vlakke organisatie extra kracht bijzet. Samen met Voka – KvK Limburg benadrukt Ter Heide het belang van investeren in mensen. Hun aanpak toont hoe een focus op werkcultuur, leiderschap en procescoaching elke organisatie sterker kan maken.
Zorg op maat en werkgeluk hand in hand
Met 430 bewoners en een team van 670 medewerkers verspreid over vier campussen is Ter Heide een toonaangevende zorginstelling voor personen met een meervoudige beperking. “Onze missie is helder: het levensgeluk van onze bewoners maximaal bevorderen”, vertelt Elke Gilissen, adjunct-directeur HR. “Dat combineren we met een sterk mensgericht HR-beleid waarin werkgeluk centraal staat.”
Dat personeelsbeleid werkt volgens het ABC-principe: Autonomie, Binding en Competentie. “Onze medewerkers zitten zelf aan het stuur van hun ontwikkeltraject. We geven hen niet alleen de nodige opleiding, maar ook het vertrouwen om hun talenten te ontplooien”, aldus Elke. “Zo bouwen we aan een organisatie waar medewerkers groeien én zich verbonden voelen met onze missie.”
We bouwen aan een organisatie waar medewerkers groeien én zich verbonden voelen met onze missie.
Kracht van procescoaches
Ter Heide werkte de voorbije jaren aan een fundamentele cultuuromslag in de organisatie. “Leidinggevenden zijn niet langer louter verantwoordelijken”, geeft Elke aan. “Ze werken vooral samen met hun teams aan de groei en het welzijn van medewerkers. Dat vraagt veel van iedereen, maar het rendeert.”
Procescoaches spelen daarbij een sleutelrol. “Zij ondersteunen teams en leidinggevenden rechtstreeks op de werkvloer en versterken de organisatiecultuur. De procescoaches staan letterlijk tussen de mensen. Ze begeleiden de teams en ondersteunen leidinggevenden.”
Mohamed Abidar, adviseur onderwijs en arbeidsmarkt bij Voka – KvK Limburg, is onder de indruk van die aanpak. “Wat Ter Heide doet met procescoaching, is innovatief. Ze herdachten hun volledige organisatie en kozen bewust voor begeleiding in plaats van traditionele hiërarchie. En dat model is ook inspirerend voor organisaties en bedrijven uit andere sectoren.”
HR Award als erkenning
De Voka HR Award 2024 gaf Ter Heide een boost, zowel intern als extern. “Intern was het een enorme erkenning voor het traject dat we hebben afgelegd”, weet Elke. “Voor onze medewerkers is het de bevestiging dat we niet zomaar veranderen om te veranderen, maar echt bouwen aan iets duurzaams.”
Extern werpt de award zijn vruchten af in de employer branding. “We krijgen steeds meer gerichte sollicitaties van mensen die bewust kiezen voor onze manier van werken”, stelt Elke vast. “Ook oud-medewerkers keren terug omdat ze onze nieuwe organisatiecultuur aantrekkelijk vinden.”
Mohamed vult aan: “Dat bewijst dat die mensgerichte aanpak geen ‘soft HR’ is, maar een noodzaak voor duurzame groei. Bijna elke onderneming in Limburg heeft het moeilijk om de juiste mensen te vinden. Met een doordacht HR-beleid zoals dat van Ter Heide maak je het verschil in een competitieve arbeidsmarkt.”
Met een doordracht HR-beleid zoals dat van Ter Heide maak je het verschil in een competitieve arbeidsmarkt.
Ondernemers ondersteunen rond HR
Voka – KvK Limburg biedt Limburgse ondernemers een brede ondersteuning rond HR-beleid. “Via trajecten zoals Welt helpen we bedrijven een inclusiever HR-beleid uit te bouwen”, licht Mohamed toe. “Dat doen we met drie afzonderlijke trajecten volgens maturiteitsniveau: Design, Boost en Scale. Niet toevallig maakt Ter Heide deel uit van het Scale-traject.”
Met daarnaast nog specifieke netwerken voor talentmanagement, strategie, welzijn en services vindt elke Limburgse onderneming de HR-ondersteuning die nodig is. “In elk netwerk brengen we HR-professionals samen die elkaar inspireren en versterken”, geeft Mohamed aan. “We werken thematisch en delen ervaringen. Zo zorgen we er samen voor dat HR zijn plaats aan de beslissingstafel opeist.”
Voor ondernemers die nog verder willen gaan, is er de Business Club HR. “Hier kijken we echt naar de toekomst van HR”, aldus Mohamed. “We nodigen topsprekers uit rond thema’s zoals leiderschap, welzijn, inclusie en strategisch HR-beleid.”
Toekomstgericht bouwen
Bij Ter Heide blijft de focus op cultuur en werkgeluk centraal. “We werken nu aan de verdere consolidatie van onze organisatieverandering”, vertelt Elke. “Onze globale koers vasthouden, terwijl de teams en medewerkers in verschillende snelheden kunnen evolueren.”
Elke ziet ook heel wat uitdagingen: omgaan met generatieverschillen, nieuwe profielen aantrekken en medewerkers ondersteunen in een veeleisende zorgomgeving. “We blijven daarom bouwen aan een cultuur waarin autonomie en verbinding hand in hand gaan. Dat doen we trouwens niet alleen voor onze medewerkers, maar ook voor onze bewoners. We streven naar een gedeelde zorg, waarbij de ouders betrokken zijn en mee inspraak hebben in onze werking.”
Met hun vooruitstrevende aanpak bewijst Ter Heide dat een duurzaam HR-beleid begint bij een heldere visie op de kracht van mensen. Zo bouwen ze verder aan een toekomst waarin werkgeluk de motor
