Van Mossel Westlease - “Lokaal en (inter)nationaal gaan perfect samen”

“Westlease maakt sinds 7 jaar deel uit van de Van Mossel Groep”, vertelt commercieel verantwoordelijke Gregory Vanassche. “Die strategische zet heeft ons extra wind in de zeilen gegeven. Omdat de groep in alle Belgische provincies aanwezig is, bereiken wij klanten overal, ook met lokale garagehouders. Onze aanpak steunt op ‘local heroes’: mensen die de gevoeligheden van hun regio perfect kennen. Die lokale verankering zorgt ervoor dat we de wensen van klanten optimaal invullen.”

“De lokale helden kennen de lokale aanpak en gevoeligheden, en bouwen zo sneller vertrouwen op. Uiteraard volstaat dat niet: je dienstverlening moet altijd top zijn. We zijn de enige Vlaamse leasingmaatschappij met een fysieke vestiging in Wallonië (Namen), omdat we beseffen dat ook daar lokale gevoeligheden belangrijk zijn. Plaats 3 perfect Frans sprekende Vlaamse accountmanagers in Namen en ze zullen nooit hetzelfde resultaat bereiken als 3 Waalse collega’s.”

“Het voordeel van onze nationale aanwezigheid is dat we profielen uit een bredere regio kunnen aantrekken, wat onze dienstverlening versterkt. In een aantal provincies werken we vanuit de lokale concessiehouders van het Van Mosselnetwerk, want je kunt nu eenmaal niet in elke provincie een filiaal openen. Wel hebben we bij deze garages ‘open offices’ waar onze lokale collega’s kunnen werken.”

Elektrische koers

“Onze aanpak resulteert ook in een grotere loyaliteit”, zegt Gregory Vanassche. “Dat danken we onder meer ook aan de begeleiding van fleetklanten tijdens de transitie naar hybride en elektrische wagens. Bij die omschakeling hebben we eerst onze accountmanagers grondig opgeleid, zodat zij de kennis in hun regio en taal konden doorgeven. Op die manier hebben we onze klanten gericht kunnen adviseren. De elektrificatie zet zich nu ook stilaan door in Wallonië, al heeft het daar langer geduurd. De laadinfrastructuur is er minder uitgebouwd en mensen leggen er gemiddeld meer kilometers af. De Waalse markt springt doorgaans iets later op innovaties, zo blijkt ook uit de manier waarop ze met het cafetariaplan omgaan.” Met de verhuis naar Roeselare maakt Van Mossel Westlease nu deel uit van een logistieke hub. “Naast de leasingmaatschappij vind je er ook een carrosseriebedrijf, diensten voor kortetermijnverhuur, bandenwissels en de concessie Van Mossel Mercedes-Benz Roeselare. Die gecentraliseerde dienstverlening passen we eveneens toe in Antwerpen en Hasselt, zodat klanten op één locatie volledige ontzorging krijgen.”