Service tot de zoveelste macht is misschien wel de belangrijkste pijler achter het succes van Ergodôme. De specialist in ergonomische oplossingen voor relaxen, slapen en werken vertaalt dat nu naar een franchisevestiging in Hasselt, gerund door het team achter de familiale onderneming Sleepconsult.
Ergodôme is sinds 20 jaar een begrip in (Zuid-West-)Vlaanderen en ver daarbuiten voor heel klantgerichte oplossingen die het slaap-, leef- en werkcomfort moeten bevorderen. “Het klinkt als een cliché, maar bij ons komt de klant écht op de eerste plaats”, zegt bestuurder Thibaut Lambrecht. “We willen iemand niet per se een matras, een relaxzetel of een bureaustoel verkopen. Gebeurt dat toch, dan is dat het resultaat van zorgvuldig luisteren naar de echte behoefte van de klant, waarbij merkonafhankelijkheid een enorme troef is. Wie binnenkomt in onze belevingsshowroom in Harelbeke, voelt vanaf de eerste seconde dat hij of zij welkom is.”
Dat DNA wilde Thibaut Lambrecht ruim 7 jaar geleden ook integreren in een showroom in Antwerpen. “Dat was een overname, waarbij we achteraf hebben moeten constateren dat we er nooit dezelfde bezieling als in Kortrijk – en nu Harelbeke – in hebben gekregen. Het potentieel was er zeker en de zaak was absoluut winstgevend, maar het ademde niet de sfeer of beleving die wij willen creëren. Daarom hebben we er 2 jaar geleden de stekker uitgetrokken, al blijft het een ambitie om in de Brabostad en in Brussel ooit weer aanwezig te zijn. Als we dat doen, zal het op een andere manier gebeuren.”
Begeestering
Die manier wordt franchising, een formule die Ergodôme sinds 1 oktober toepast in Hasselt. “We werkten er al geruime tijd goed samen met Birgit Martens van Sleepconsult, die regelmatig matrassen bij ons maakbedrijf kocht. Toen zij vragende partij bleek om als franchisenemer ook ons aanbod voor ergonomische relax- en werkoplossingen te verdelen, proefden we al snel dezelfde begeestering en een gelijkaardig DNA als Ergodôme Harelbeke. Dat uit zich ook in engagement: in het pand van 1.200 m² krijgt Ergodôme dezelfde oppervlakte als Sleepconsult. Haar team ontvangt en helpt klanten op dezelfde manier zoals wij dat doen. Via gerichte promotie willen we onszelf daar nadrukkelijker op de kaart zetten. Alle troeven zijn voorhanden om er een succes van te maken: een bestaand cliënteel, een vlot bereikbare baanlocatie, kwaliteitsproducten en een krachtig team”, besluit Thibaut Lambrecht.
