Ben jij customer success manager in een techbedrijf? Dan weet je hoe uitdagend het is om klanten blijvend aan boord én succesvol te houden. Tijdens deze gratis inspiratielunch deel je ervaringen met collega’s en ontdek je hoe een lerend netwerk je rol sterker kan maken.
Jouw uitdagingen delen met andere CS managers
Hoe help je als customer success manager je klanten écht slagen? En hoe pakken collega’s in andere techbedrijven dat aan?
Tijdens deze gratis inspiratielunch wissel je ervaringen uit met andere CSM’s en ontdek je hoe een lerend netwerk je rol kan versterken. Verwacht je aan een open gesprek over herkenbare uitdagingen zoals onboarding, churn of samenwerking met sales en product.
Waarom mag je deze lunch niet missen?
- Je leert van peers die jouw uitdagingen begrijpen.
- Je ontdekt hoe andere CSM’s omgaan met churn, schaalbaarheid en klantgroei.
- Je neemt meteen toepasbare inzichten mee.
- Je krijgt een voorproefje van een lerend netwerk dat jou écht vooruithelpt.
- Je breidt je netwerk uit met andere CSM’s in tech.
Doelgroep
Voor customer success managers in tech start- en scale-ups die hun klanten proactief willen laten groeien en zelf willen bijleren van peers.
Welke topics komen zoal aan bod?
- Onboarding flows optimaliseren: hoe zorg je voor een snelle time-to-value zonder je team te overbelasten?
- Churn signalen spotten voor het te laat is: welke klantdata gebruik jij om risico’s proactief te managen?
- Health scores bouwen die écht kloppen: wat track je om impact te hebben?
- Samenwerken met sales & product: hoe align je op expansion targets én zorg je dat klantnoden doorkomen?
- Low- vs high-touch: hoe balanceer je segmenten als je team onder druk staat?
- Success plannen schaalbaar maken: hoe systematiseer je QBR’s, success plans en check-ins zonder je relaties te verliezen?
- Upsell zonder pusherig te zijn: hoe spot je groeikansen vanuit CS zonder frictie?
- Feedback loops met product: hoe zorg je dat klantinput ook echt iets doet?
- Customer journey ownership: waar eindigt support en begint customer success?
- Automation tooling kiezen: Gainsight, Catalyst, Planhat… of nog Excel? Wat werkt voor wie?
- ...
