In deze opleiding leer je hoe je vanuit je technische expertise meer initiatief neemt in klantcontact. Je ontdekt hoe je sterker communiceert, commerciële kansen sneller herkent en meer waarde creëert voor klant en organisatie.
Technische profielen hebben vaak veel klantcontact. Ze beantwoorden vragen, geven advies, lossen problemen op, maken berekeningen of ondersteunen projecten. Daardoor horen en zien ze vaak waar klanten mee zitten, welke noden er leven en waar kansen ontstaan.
Toch blijft dat potentieel soms onderbenut. Niet omdat de technische kennis ontbreekt, maar omdat gesprekken vaak reactief blijven. De klant stelt een vraag, jij geeft een antwoord. Terwijl er vaak ruimte is om beter door te vragen, verwachtingen scherper te krijgen en opportuniteiten sneller op te pikken.
Tijdens deze opleiding leer je hoe je vanuit je technische rol meer initiatief neemt in gesprekken. Je oefent met technieken om klantbehoeftes beter te begrijpen, gesprekken meer structuur te geven en commerciële reflexen eigen te maken zonder dat je jezelf een verkoper hoeft te voelen.
Je leert hoe je klantrelaties versterkt, waarde helder communiceert en beter samenwerkt met sales en andere afdelingen. Zo groei je in je rol en draag je actiever bij aan duurzame commerciële impact.
Wat heb je geleerd na dit traject?
- Proactiever omgaan met klantvragen en klantcontacten
- Sterker communiceren vanuit je technische expertise
- Gerichter doorvragen naar klantbehoeftes en verwachtingen
- Commerciële kansen sneller herkennen in dagelijkse gesprekken
- Gesprekken meer structuur geven en beter opvolgen
- Verwachtingen van klanten duidelijker managen
- Vlotter samenwerken met sales en andere afdelingen
- Je technische kennis vertalen naar concrete meerwaarde voor de klant
- Persoonlijke actiepunten bepalen om sterker te worden in klantcontact
Doelgroep en voorkennis
Deze opleiding is relevant voor technische binnendienst en customer support profielen die regelmatig contact hebben met klanten.
Voorbeelden van functies:
- Technical support engineer
- Service support medewerker
- Calculator
- Internal sales engineer
- Customer support medewerker
- Project support medewerker
- Technisch commercieel medewerker
Medewerkers die vanuit een technische rol klanten adviseren of ondersteunen
Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Halve dag 1: Van reactief naar proactief klantcontact
- Eigenaarschap nemen in klantcontact
- Sterker communiceren vanuit je technische rol
- Klantbehoeftes beter begrijpen
- Doorvragen naar de vraag achter de vraag
- Inzicht in commerciële intelligentie
Halve dag 2: Grip krijgen op gesprekken en opportuniteiten
- Gesprekstechnieken voor heldere klantgesprekken
- Structuur brengen in klantcontact
- Verwachtingen van klanten managen
- Opportuniteiten herkennen tijdens gesprekken
- Samenwerken met sales en andere afdelingen
Halve dag 3: Van klantcontact naar duurzame commerciële impact
- Proactieve opvolging van klantvragen en signalen
- Commerciële reflexen ontwikkelen zonder hard te verkopen
- Klantrelaties versterken vanuit expertise en vertrouwen
- Waarde helder communiceren naar de klant
- Persoonlijke actiepunten voor je eigen rol
Jouw docent
Maak kennis met Koen De Moortel:
- Meer dan 15 jaar ervaring in sales en business coaching en deed diepgaand onderzoek naar salesprocessen binnen Vlaamse bedrijven
- Oprichter en business mentor bij Upstream, waar hij professionals begeleidt in hun groei naar commerciële en leidinggevende rollen.
- Binnen de programma’s van Vlerick Business School zet hij zijn expertise in als coach en jurylid voor kmo’s in transitie.
Met een combinatie van academische achtergrond en praktijkervaring biedt Koen inzichten die direct toepasbaar zijn op de werkvloer. Zijn stijl is helder, onderbouwd en sterk gericht op interactie en concrete vooruitgang in het salesteam.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Geert Van Malcot
Manager Kameracademie I themanetwerken
Full bio of Geert Van Malcot
