Van buiten naar binnen: bewezen innovaties voor de zorgsector

Service Design is een methodiek die diensten ontwerpt vanuit het perspectief van de gebruiker. Het gaat verder dan processen optimaliseren: het focust op beleving, interactie en waardecreatie. Door systematisch te kijken naar alle touchpoints in een dienst, creëren we oplossingen die niet alleen efficiënt zijn, maar ook mensgericht en toekomstbestendig.

Waarom deze sessie voor de zorg? 
De zorg staat onder druk: stijgende verwachtingen, beperkte middelen en complexe trajecten. Service Design helpt om deze uitdagingen aan te pakken door:

• Patiënt en zorgverlener centraal te zetten in het ontwerpproces.
• Innovatie te koppelen aan praktische haalbaarheid.
• Samenwerking tussen disciplines te stimuleren, zodat oplossingen breed gedragen worden.

Wat mag je verwachten in deze sessie?

• Theorie: een introductie in de principes en mindset van Service Design.
• Workshop: hands-on oefeningen om zelf te ervaren hoe je diensten kunt herdenken.
• Use cases uit andere industrieën: inspirerende voorbeelden van hoe Service Design elders tot vernieuwing heeft geleid – en hoe we die inzichten kunnen vertalen naar de zorgcontext.

De sessie wordt begeleid door Joost Thurman en Sofie Dieltjens, design experts bij The Argonauts uit Antwerpen. 

We sluiten af met een testimonial van Sigrid De Wever, general Manager Corporate Strategy and Innovation bij KBC Bank & Verzekering, over hoe KBC het innovatieproces voor de KBC Kate-app strategisch aanpakte.

In een wereld die sneller digitaliseert dan ooit, is data niet langer slechts een bijproduct van bedrijfsvoering, maar één van de belangrijkste strategische activa. Deze sessie verkent de verschuiving van het simpelweg verzamelen van gegevens naar het genereren van actiegerichte inzichten.

• Van Reactief naar Voorspellend: De focus verschuift van Descriptive Analytics (wat is er gebeurd?) naar Predictive en Prescriptive Analytics (wat gaat er gebeuren en wat moeten we doen?).
• Democratisering van Data: Dankzij Self-Service BI en No-Code tools kunnen niet alleen data scientists, maar alle medewerkers complexe analyses uitvoeren en rapporten bouwen.
• Real-time Reporting: De overstap van statische maandrapportages naar live dashboards die onmiddellijke koerscorrectie mogelijk maken.
• AI & Augmented Analytics: De integratie van Generatieve AI (zoals LLM's) waardoor je letterlijk vragen kunt stellen aan je data in natuurlijke taal.

Deze sessie wordt gegeven door Erik Laurijssen, CEO en co-founder van Datylon. Datylon is gespecialiseerd in het omzetten van complexe data naar heldere, krachtige visualisaties. Datylon helpt organisaties om data niet alleen te begrijpen, maar er ook slimmer mee te beslissen. 

Aanvullend kunnen we genieten van een testimonial van Hannah Snoeck, stafmedewerker 'intelligence & innovation' bij Politiezone Antwerpen.

AI‑assistenten, RAG‑toepassingen en no‑code automatisaties winnen snel terrein in de zorg. Dat is goed nieuws voor efficiëntie en innovatie, maar veiligheid staat of valt met wat eindgebruikers doen. Incidenten ontstaan vaak niet door de technologie zelf, maar door gebruikersgedrag: onbewuste datalekken via prompts, “automation bias”, blind vertrouwen in modeloutput of workarounds buiten het beleid (“shadow AI”).

In deze sessie tonen we nuchter wat er mis kan gaan (live demo’s), welke lichte maar doeltreffende monitoringsaanpak werkt in zwaar gereguleerde sectoren zoals bank en energie, en hoe jij die vertaalt naar jouw afdeling. Je vertrekt met checklists, stappenplan en life‑hacks die je meteen kunt toepassen binnen jouw zorgorganisatie.

Waarom deze sessie?

• Zorgorganisaties experimenteren volop met AI, maar gebruikerszijde‑risico’s blijven onderbelicht.
• Lessons learned uit bank en energie tonen dat guardrails voor eindgebruikers cruciaal zijn.
• De EU‑AI Act en NIS2 leggen nadruk op human oversight, logging en AI‑geletterdheid – wij vertalen dat naar praktische tips voor de werkvloer.

Wat leer je?

• Reality check: waarom “veilig” vaak schijnveilig is
• De toprisico’s aan gebruikerszijde herkennen en benoemen (prompt‑injection, datalek via context, overreliance, jailbreaks).
• Een lichtgewicht monitoringsaanpak opzetten: wat loggen, wie kijkt, wanneer ingrijpen.
• AI‑hygiëne‑regels formuleren per rol (zorg, administratie, staf) die teams écht volgen.
• Aan de hand van demo’s tonen we wat fout kan lopen, en hoe je de signalen herkent. 
• We leren hoe andere sectoren (zoals bank en energie) hiermee omgaan 

Over Toreon
Toreon, gevestigd in Antwerpen, is een toonaangevend cybersecurity-consultancy bureau. Toreon helpt organisaties om veilig, compliant en innovatief te zijn. Met expertise in security governance, privacy-by-design en cutting-edge technologie vertaalt Toreon complexe uitdagingen naar praktische strategieën. Hun aanpak is hands-on, mensgericht en gericht op vertrouwen in digitale systemen. 

Technologie belooft efficiëntie en innovatie, maar de realiteit is hard: 70% van IT-projecten faalt en meer dan 80% van AI-projecten mislukt voordat ze waarde opleveren. Bij digitale transformaties ligt het faalpercentage zelfs tussen 70% en 95%, en 58% tot 70% van alle change management-trajecten haalt zijn doelstellingen niet. De oorzaak? Niet de technologie, maar de menselijke factor: weerstand, gebrek aan draagvlak en onvoldoende aandacht voor gedragsverandering.
In deze sessie ontdek je hoe ons brein reageert op verandering, waarom adoptie stokt, en welke psychologische en organisatorische strategieën wél werken. Je krijgt praktische handvatten om verandering te versnellen en technologie duurzaam te verankeren.

1. Intro & context 

• Waarom technologie-adoptie vaak faalt (met cijfers en impact)
• De rol van menselijk gedrag in digitale transformatie

2. Het brein en verandering 

• Hoe ons brein reageert op onzekerheid en nieuwe technologie
• Psychologische mechanismen achter weerstand

3. Organisatiepsychologie in actie 

• Motivatie en gedragsverandering: van theorie naar praktijk
• Hoe beïnvloed je gewoontes en overtuigingen?

4. Change managementstrategieën 

• Van top-down naar participatief veranderen
• Tools en technieken om adoptie te stimuleren

5. Industriecase toegepast op zorg 

• Casevoorbeeld: Digitale transformatie in een industriële omgeving
• Analyse: Welke psychologische en organisatorische lessen zijn universeel?
• Vertaling naar zorg: Hoe pas je deze inzichten toe in jouw context?

In een zorgomgeving die voortdurend evolueert, is het menselijke aspect cruciaal om verandering duurzaam te verankeren. Deze sessie, The Human Factor (deel 2): innovatieve leerpraktijken voor een organisatie in verandering, verkent hoe leren een strategische hefboom kan zijn. We focussen op bestaande leermogelijkheden binnen de zorgsector en trekken inspirerende lessen uit industriële best practices. Deelnemers ontdekken hoe innovatieve leerpraktijken niet alleen kennisoverdracht bevorderen, maar ook cultuur en gedrag transformeren. Verwacht een interactieve sessie waarin theorie en praktijk samenkomen, met concrete handvatten om leren in te bedden in verandertrajecten.

Onze partner: Els Minner – Room without a Roof
Els Minner is oprichter van Room without a Roof en een toonaangevende expert in innovatieve leerpraktijken. Ze ondersteunt organisaties bij het ontwikkelen van sterke leerculturen en het implementeren van effectieve leerstrategieën. Dankzij haar ervaring in zowel de zorgsector als in andere industrieën brengt ze bewezen inzichten en praktische oplossingen die verandering mogelijk maken. Els staat bekend als thought leader op het vlak van leercultuur en deelt haar expertise via publicaties en inspirerende trajecten

Agenda

• Introductie & doelstellingen
  • Welkom en kader van de sessie
  • Link met The Human Factor (deel 1)
• Leren in de zorg: huidige mogelijkheden en uitdagingen
  • Overzicht van bestaande leerpraktijken
  • Obstakels en succesfactoren
• Innovatieve leerpraktijken in actie
  • Nieuwe methodieken (blended learning, microlearning, simulaties)
  • Technologie als katalysator
• Interactieve oefening
  • Ontwerp een leerinterventie voor jouw organisatie
• Inspiratie uit de industrie
  • Cases uit sectoren met sterke leerinnovatie
  • Wat kunnen we vertalen naar de zorg?

AI wordt steeds vaker toegepast in de zorg, maar een verantwoorde implementatie vraagt om meer dan technologische kennis. In deze sessie gaan we dieper in op de cruciale randvoorwaarden en strategische keuzes die nodig zijn om AI succesvol en veilig te integreren. We behandelen:

• Randvoorwaarden bij aankoop en implementatie: Welke organisatorische, juridische en ethische aspecten moeten vooraf duidelijk zijn?
• De juiste vragen aan leveranciers: Hoe toets je of een oplossing niet alleen functioneel, maar ook strategisch aansluit bij jouw ambities?
• Risicobeheersing in een vroeg stadium: Welke stappen helpen om AI-risico’s te identificeren en te beperken?
• Selectie van de juiste leverancier: Hoe maak je een keuze die past bij jouw visie en toekomstplannen?

Onze partner: Pieter De Buysser – NXTGN
Pieter De Buysser is oprichter van NXTGN en een erkende expert in digitale transformatie en AI-toepassingen. Hij begeleidt organisaties in de zorg en bij KMO’s om technologie strategisch in te zetten voor meerwaarde en efficiëntie. Met zijn ervaring in het opzetten van AI-trajecten en het ontwikkelen van praktische frameworks brengt hij inzichten die direct toepasbaar zijn. Pieter staat bekend als thought leader in AI-strategie en change management, en combineert visie met hands-on oplossingen om organisaties klaar te maken voor de toekomst.

De digitale transformatie in de zorg biedt ongekende mogelijkheden, maar roept ook fundamentele vragen op over menselijkheid, ethiek en regelgeving. Hoe zorgen we ervoor dat technologie ons ondersteunt zonder de menselijke maat te verliezen? In deze sessie verkennen we het wettelijk kader rond digitale zorg, de ethische dilemma’s die ontstaan bij het gebruik van technologie en AI, en hoe organisaties deze uitdagingen kunnen omzetten in verantwoord beleid. Verwacht een interactieve en kritische dialoog met praktische handvatten om mensgericht te blijven in een digitale wereld.

Agenda

• Introductie & context
  • Waarom ethiek en regelgeving cruciaal zijn in digitale zorg
  • De impact van technologie op menselijkheid
• Het wettelijk kader
  • Overzicht van relevante wetgeving en richtlijnen
  • Privacy, data en aansprakelijkheid
• Ethische dilemma’s in de praktijk
  • Voorbeelden uit de zorg
  • Hoe balans vinden tussen innovatie en menselijkheid?
• Technologie en AI: kansen en risico’s
  • Hoe technologie kan ondersteunen zonder te domineren
  • Randvoorwaarden voor verantwoord gebruik
• Interactieve discussie
  • Casussen en reflectie: wat betekent “mens(elijk) blijven” in jouw organisatie?

Kennisdelingssessie rond frugale innovatie: creatief vernieuwen onder beperkingen

Budgetten zijn nooit eindeloos - nog het minst in de zorg. Hoe ga je budgettair en toch impactvol aan de slag met innovaties? Deze laatste sessie draait om kennis- en ervaringsuitwisseling.