Skip to main content
Voka Opleiding

Traject debiteurenbeheer: 4 sessies

  • Online

Onbetaalde facturen blijven een permanente zorg in het bedrijfsleven, zeker in crisistijd.

De redenen waarom een klant laat betaalt, zijn zeer divers: financiële problemen, moedwil, klachten, eigen betaaltermijn …  Correct reageren op al deze ‘argumenten’ is niet altijd evident.

Tijdens deze opleiding schetsen we het belang van goed betaalgedrag en nadien gaan we op een zeer praktijkgerichte manier aan de slag. We verpakken het financiële doel in een commercieel, klantvriendelijk kleedje. Gevolg: jouw klant betaalt én wil klant blijven. Vaak realiseert hij nog meer omzet dan voordien. 

Didactische aanpak

Het wordt een interactieve training waarbij we diverse policies en werkwijzen bespreken. De combinatie van theorie en praktijk met eenvoudige handvaten zodat de inhoud zeker blijft plakken.

Ontdek de inhoud van de vier sessies:

1. Effectief debiteurenbeheer

Inleiding

  • Belang van correct betaalgedrag

Preventieve acties

  • Goede afspraken maken goede vrienden
  • Ken je klant (en prospect)
  • Kwaliteit in denken en doen doorheen het hele ondernemingsproces

Curatieve acties

  • Wat, wie, wanneer  en hoe volg je niet betalers op?
  • Intern of externe acties?
  • Finance of sales?
  • Eigen belang of samen sterk?
  • Kredietverzekering of factoring? 

Belangrijkste (nieuwe) spelregels 

  • Wetgeving consumenten
  • Wetgeving voor B2B
2. Debiteurenbeheer: Klanten in nood

De consument

  • Van budgetbegeleiding tot collectieve schuldenregeling

De onderneming

  • De gerechtelijke reorganisatie
  • Het faillissement

Welke externe acties zijn mogelijk?

  • Minnelijk of juridisch
  • Bemiddeling of arbitrage
  • Hoe de IOS- procedure gebruiken?
3. Telefonisch debiteurenbeheer

Telefonisch invorderen, hoe doe je dat? 

  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen) 
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
  • Diverse onderhandelingstechnieken
  • Oefeningen

Hoe stel je de klant centraal?

  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen 

Klantvriendelijk invorderen

  • Hoe omgaan met crisissituaties? 
  • Hoe omgaan met klanten die zich lastig gedragen?
  • Hoe omgaan met persoonlijke aanvallen?
  • Hoe positief formuleren? (ook bij negatieve boodschappen)  
4. Schriftelijk debiteurenbeheer: rappelbrieven

De geschreven aanmaning

  • Taal
  • Vorm
  • Stijl
  • Inhoud

Toepassen van marketingprincipes op de aanmaning

Nudgingprincipes

“Ideale rappelbrief” voor jou

Aanpassing van jouw eigen brieven

Kies voor het gehele traject door in te schrijven via de oranje knop op deze pagina of kies voor één van de 4 sessies:

De prijs voor 1 sessie bedraagt €195/lid, €295 niet-lid

Praktisch

  • De sessies gaan online door. Om deel te nemen, heb je enkel een goede internetverbinding nodig.
  • Interactiviteit is gegarandeerd, al jouw vragen kan je stellen via Q&A of chat.

Doelgroep

Iedereen die begaan is met correct betaalgedrag van klanten

Jouw expert

Marleen Miechielsen - Triple A talent Academy (AAATac)

Marleen is ervaren trainer en expert timemanagement en communicatie.

Marleen Miechielsen

Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.

Wanneer

Prijs

Leden:
€645 (excl. btw)

Niet-leden:
€975 (excl. btw)

Voorwaarden

Lees hier onze voorwaarden.

KMO-portefeuille

Bespaar tot 30% op jouw deelnameprijs. Het projectbedrag is €645/leden en €975/niet-leden. De aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Ons registratienummer is DV.O104982. Je kan hiervoor 14 opleidingsuren ingeven. Klik hier voor meer info.

KMO-portefeuille

Meer info?

Van Roey - September