Customer Experience gaat in essentie om de totaalervaring die klanten hebben met jouw bedrijf. Deze klantbeleving wordt bepaald door alle interacties die klanten hebben met het bedrijf, doorheen de gehele klantreis of customer journey. Customer Experience is een hot topic op de agenda van veel bedrijven. Investeren in een betere klantbeleving resulteert in een hogere klantentevredenheid en een hogere loyaliteit. Daarnaast is het dé aangewezen manier om je te onderscheiden van de concurrentie, door de klant jouw unieke merkwaarden te laten ervaren.  

Tijdens deze opleiding/workshop krijg je de essentie van klantbeleving, merkbeleving en Customer Journey Mapping mee. Je krijgt praktische inzichten, tips & tricks aangereikt om zelf aan de slag te kunnen gaan met het verbeteren van de klantbeleving van jouw bedrijf.     
 

Inhoud

• Het belang en de voordelen van het inzetten op klantbeleving.
• De customer journey: het concept en de verschillende fasen in de klantreis.
• Belangrijke momenten in de customer journey.
• Hoe creëer je een memorabele klantbeleving?
• Workshop Customer Journey Mapping:
  • In kaart brengen van de customer journey voor jouw bedrijf: kanalen, touchpoints, emotiecurve.
• Hoe creëer je een onderscheidende klantbeleving? Inrichten van de klantreis vanuit jouw unieke merkwaarden.
• Hoe krijg je inzicht in de klantbeleving? Methodes voor het verzamelen van klantinfo. 

Doelgroep

Ondernemers die willen inzetten op het realiseren van een onderscheidende en sterke klantbeleving 

> Ik schrijf me in

Jouw expert

Sabine Vermuyten – Expiria

Sabine is docente Marketing & Customer Experience Management aan de Thomas More hogeschool te Geel. Als Customer Experience consultant begeleidt ze bedrijven bij het optimaliseren van hun klantbeleving.