Wil je je verkoop- en marketingstrategieën verbeteren? Met een Voka In Company-training, afgestemd op de specifieke behoeften van jouw bedrijf, helpen we je om effectieve communicatie- en marketingtechnieken te ontwikkelen en je merkbekendheid te vergroten.
Maak van jouw binnendienst een proactieve commerciële partner.
De commerciële binnendienst is vandaag veel meer dan een administratieve schakel tussen klant en buitendienst. In een context waarin klantencontact steeds vaker digitaal verloopt, groeit hun impact op het commerciële succes van jouw organisatie.
Maar dat vraagt om nieuwe vaardigheden. Hoe bouw je vertrouwen op zonder fysiek contact? Hoe herken je koopsignalen en speel je hier doeltreffend op in? En hoe creëer je actief nieuwe opportuniteiten?
Waarom deze Voka In Company kiezen?
In deze Voka In Company evolueert jouw binnendienst van reactieve orderverwerking naar een actieve verkooprol. Medewerkers leren klanten adviseren, oplossingen voorstellen en gesprekken voeren die leiden tot meer klanttevredenheid en extra business.
Een Voka In Company zorgt voor maximale relevantie en directe impact op jouw organisatie:
- Op maat van jouw realiteit: we werken met jouw producten/diensten, klanten en concrete situaties.
- Direct toepasbaar: medewerkers oefenen met herkenbare cases uit hun dagelijkse praktijk.
- Snelle impact op resultaten: meer commerciële slagkracht in elk klantcontact.
- Een gezamenlijke aanpak: jouw team spreekt dezelfde commerciële taal en werkt consistenter.
- Versterking van samenwerking: betere afstemming tussen binnendienst en buitendienst.
Het resultaat? Een binnendienst die niet alleen ondersteunt, maar actief bijdraagt aan groei.
Programma
Mogelijke thema’s:
Zakelijk inzicht & verbinding met klanten
- Meer inzicht krijgen in klanten en prospecten, ook zonder fysiek contact
- Sterke eerste indrukken creëren en afspraken succesvol vastleggen
Slimme communicatiekanalen & continuïteit in klantencontact
- Uitblinken in telefonisch, e-mail- en videocontact
- Bewust kiezen tussen bellen, mailen of videobellen
- Klantenrelaties versterken via consequente opvolging en nazorg
Kansen ontdekken & voorstellen overtuigend formuleren
- Verkoopopportuniteiten herkennen via gerichte vraagstelling
- Behoeftes scherp analyseren en hierop inspelen
- Extra producten en diensten subtiel en overtuigend voorstellen
Moeilijke gesprekken en weerstand hanteren
- Professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
- Diplomatisch “nee” zeggen zonder de relatie te schaden
- Negatieve situaties ombuigen naar kansen om vertrouwen te versterken
Voor wie?
- Deze Voka In Company richt zich tot binnendienstmedewerkers die regelmatig klantencontact hebben via telefoon, e-mail of video en hun commerciële vaardigheden willen ontwikkelen. Dit omvat zowel het adviseren van klanten, omgaan met weerstanden en klachten als het voeren van gesprekken die leiden tot meer klanttevredenheid.
- De training is sterk praktijkgericht, met oefeningen en cases in kleine groepen. Zo krijgen deelnemers de kans om nieuwe vaardigheden meteen te oefenen en te verankeren in hun dagelijkse werking.
- Vanaf 4 deelnemers.
