Waarom vooral zoeken naar nieuwe klanten als het grootste groeipotentieel vaak al in je klantenbestand zit? Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je klantgerichtheid omvormt van een goede intentie naar een structurele aanpak die duurzaam resultaat oplevert.
Waarom deelnemen aan deze opleiding?
Veel ondernemingen investeren volop in prospectie, terwijl waardevolle groeikansen onbenut blijven bij bestaande klanten. Klantbehoud, herhaalaankopen en ambassadeurschap zijn vaak de snelste weg naar rendabele groei.
Toch krijgt klantenopvolging in de praktijk niet altijd de aandacht die ze verdient. De dagelijkse drukte neemt het over en waardevolle commerciële kansen blijven liggen. Weten we welke klanten het meeste potentieel hebben? Welk gedrag is nodig om klanten te behouden en verder te laten groeien? Hoe zorgen we ervoor dat die aandacht niet verdwijnt zodra de agenda weer volloopt?
Hoeveel groei laat je liggen bij je bestaande klanten?
Programma
In drie interactieve halve dagen werk je aan de drie bouwstenen van succesvolle klantenrelaties:
Sessie 1: Doelen & richting: ontdek je verborgen rendement
- Ontdek waar het verborgen rendement in je klantenbestand zit.
- Identificeer je meest waardevolle klanten en hun groeipotentieel.
- Maak scherpe keuzes die bijdragen aan rendabele groei.
Sessie 2: Mens & gedrag: maak klantgerichtheid zichtbaar
- Vertaal je klantbelofte naar concreet gedrag.
- De psychologie achter klantgerichtheid. Wat maakt dat klanten zich werkelijk gewaardeerd voelen?
- Hoe creëer je draagvlak bij je medewerkers? Hoe maak je afspraken die duidelijk zijn en ook nagekomen worden?
Sessie 3: Structuur & regelmaat: maak klantgerichtheid een systeem
- Installeer een haalbaar ritme voor klantenopvolging.
- Werk met duidelijke KPI's, verantwoordelijkheden en overlegmomenten.
- Zorg dat klantgericht gedrag ook onder druk behouden blijft.
Wanneer deze drie elementen elkaar versterken, ontstaan “klanten voor het leven”.
We vertrekken vanuit jouw onderneming en vertalen inzichten naar concrete keuzes, gedrag en acties die je meteen kunt toepassen.
Wat komt aan bod?
- De klantreis na de verkoop
- Een structurele opvolgaanpak
- KPI's die gedrag en resultaat bewaken
- Intern overleg en verantwoordelijkheden
- Ritme en discipline
Van de drie bouwstenen naar één geheel. Hoe versterken doelen, gedrag en structuur elkaar en hoe vertaal je dat naar een haalbaar actieplan?
Spreker
Elien Defraeije is leading lady en medeoprichter van Connect Your Dots en begeleidt samen met haar team kmo’s bij het bouwen aan duurzame en rendabele klantenrelaties. In 2026 bracht ze haar boek ‘Klanten voor het Leven’ uit.
Vanuit deze filosofie helpt Elien ondernemingen om strategie, mensen en structuur met elkaar te verbinden. Met een praktische, scherpe en soms confronterende aanpak maakt ze zichtbaar waar vandaag kansen blijven liggen en hoe bewuste veranderingen in gedrag en opvolging een groot verschil kunnen maken.
Haar overtuiging? Ondernemingen moeten niet altijd harder werken of meer klanten zoeken om te groeien. Vaak begint groei bij beter zorgen voor de klanten die er al zijn.
Voor wie?
Deze opleiding richt zich tot ondernemers en leidinggevenden in kmo's die hun onderneming rendabel willen laten groeien door meer waarde te halen uit hun bestaande klanten.
In het bijzonder voor:
- Zaakvoerders en ondernemers die minder afhankelijk willen zijn van voortdurende nieuwe klantenwerving.
- Commerciële verantwoordelijken en salesleiders die meer resultaat willen halen uit bestaande klantenrelaties.
- Team- en operationeel verantwoordelijken die klantgerichtheid willen vertalen naar de dagelijkse werking.
