Elien Defraeije is op 28 oktober de keynotespreker op het openingsevent van Bedrijvencontactdagen in Brugge. Met medevennote Sarah Vandewoude en een team van 6 helpt ze met Connect Your Dots (Mechelen) kmo’s in b2b om meer rendement te halen uit bestaande klanten. “Veel standhouders denken dat een beurs er vooral is om nieuwe klanten aan te trekken. Maar het is net het moment bij uitstek om de klanten die je al hebt op een informele en leuke manier terug te zien.”
Wie maakte het nog nooit mee: een klant haakt af omdat jij de relatie evident vond en niet meer communiceerde, terwijl een andere leverancier ondertussen proactiever is geweest? “Daar zijn we met CYD dagelijks mee bezig, om klantgerichtheid geen toeval te laten zijn maar een vast ritme, zodat de klant zich geserviced en vooral gehoord voelt. Want een klant die vertrekt, zorgt niet alleen voor omzetverlies maar ook voor onrust in je team. We mikken daarbij op kmo’s met 5 tot 50 werknemers die b2b werken, omdat daar het emotionele – je rol als expert of adviseur – belangrijker is dan het puur transactionele. Een beurs als de Bedrijvencontactdagen is bij uitstek een kans om al je bestaande klanten uit te nodigen. Jij praat met hen, ze praten met elkaar en er is een leuke sfeer. Bovendien trekt een volle stand ook nieuwsgierigen aan. Zeg dus niet: ‘Oei, daar komt iemand aan die ik al ken’, maar gebruik je tevreden klanten maximaal als ambassadeurs voor je bedrijf.”
Dat een beurs niet meer zou opbrengen, vindt Elien Defraeije een verkeerde perceptie. “Een beurs waar je doelgroep naartoe komt, brengt zeker op. Maar je moet zo’n beurs wel voorbereiden en daar je tijd voor nemen. Nodig al je klanten uit en maak vooraf regelmatig reclame. Zorg dat er op je stand zelf iets te beleven valt, zodat mensen er met plezier op afstappen én blijven hangen voor een gesprek. Bied ze een koffie aan of een leuke gadget – niet om origineel te zijn, maar om een babbel uit te lokken. Zo stak een klant van ons die in de landbouw actief is iemand in een konijnenpak. Of doe iets anders dat visueel opvalt. Mensen zijn en blijven nieuwsgierige wezens. Maar doe het grondig. Als je toch enkele duizenden euro’s betaalt voor je stand, is 500 of 1.000 euro voor een extraa tje niet het ding. En de opvolging nadien is minstens even belangrijk als de stand zelf: plan meteen een vast moment in de dagen na de beurs om LinkedIn-connecties te maken en mensen op te bellen, want je bent natuurlijk niet het énige bedrijf waar ze zijn langsgegaan. Wie dat aan het toeval overlaat, laat ook het rendement van zijn beurs aan het toeval over.”
“Een beurs op zich is niet goed of slecht. Bij elk netwerkevent heb je de keuze: schiet je altijd op het nieuwe en laat je iedereen passeren die je al kent, of praat je bij met mensen die je al even niet meer live gezien hebt? Een beurs geeft je de kans om op een heel informele en aangename manier met iemand te praten. Dat is heel anders dan op formeel gesprek gaan met je kaft onder de arm nadat je telefonisch een afspraak hebt gemaakt. En los van het feit of dat gesprek op de beurs dan wel of niet nieuwe business heeft opgeleverd: je zal altijd iets geleerd hebben, al is het bijvoorbeeld maar of je positioneringsverhaal in de markt nog goed zit.” (SD - Eigen foto)
Standhouder worden?
Er zijn nog enkele standen vrij! Geïnteresseerd? Neem contact met Brugge@bedrijvencontactdagen.be
Openingsevent
Op woensdagmiddag 28 oktober trapt Elien Defraeije Bedrijvencontactdagen Brugge af tijdens het openingsevent. In haar keynote Klanten voor het leven ontdek je hoe je bouwt aan duurzame klantrelaties die niet alleen zorgen voor meer loyaliteit, maar ook voor meer omzet. Met inspirerende praktijkvoorbeelden en concrete inzichten toont Elien hoe je bestaande klanten laat uitgroeien tot echte ambassadeurs van je onderneming.
