Als je de personen voor wie je een product of dienst ontwikkelt, niet bij het creatieproces betrekt - Co-creatie zoals dat ook wel genoemd wordt - hoe weet je dan dat je relevant bent? Vandaag mislukken meer dan 70% van de innovaties juist omwille van het ontbreken van de broodnodige acceptatie van de eindgebruiker. Human Centered Design (ook wel Design Thinking, User Centered Design genoemd) stelt daarom je doelklant centraal in het innovatieproces. Bovendien leer je echt wel uit gemaakte fouten. Falen wordt ‘experimenteren’, want mensgericht ontwerpen is gestoeld op empathie en optimisme.