Blijf groeien als customer success manager en versterk jouw impact samen met andere professionals uit het vakgebied. In dit lerend netwerk wissel je ervaringen, inzichten en uitdagingen uit met peers die dagelijks werken aan klantretentie, onboarding, adoptie en groei.
Als customer success manager ben jij verantwoordelijk voor het uitbouwen van duurzame klantrelaties en het maximaliseren van klantwaarde. Je begeleidt klanten tijdens hun volledige journey en zorgt ervoor dat onboarding, adoptie, retentie en groei op elkaar afgestemd zijn.
Spar je graag met collega’s uit je vakgebied? Blijf je graag op de hoogte van de nieuwste trends rond customer experience, AI en klantretentie? Dan is dit lerend netwerk zeker iets voor jou. Gebaseerd op de opbouw en aanpak van de Voka lerende netwerken voor marketing- en salesprofielen.
Jouw uitdagingen delen met andere customer success managers
Je vindt oplossingen uit de praktijk voor jouw uitdagingen, met onderlinge ervaringsuitwisseling en input van expertsprekers. Je gaat samen aan de slag om jouw kennis en expertise rond customer success verder uit te bouwen en te optimaliseren. Daarnaast bouw je actief aan een sterk professioneel netwerk. Het lerend netwerk is een vaste groep van customer success professionals die je op regelmatige basis ziet.
Een traject van meerdere sessies waarin je:
- Ervaringen en uitdagingen uitwisselt met andere customer success professionals
- Leert van concrete praktijkcases en expertsprekers
- Nieuwe inzichten krijgt rond klantretentie, onboarding en customer loyalty
- Inspiratie opdoet rond AI, automatisatie en data-driven customer success
- Een sterk professioneel netwerk uitbouwt met peers uit verschillende sectoren
- Direct toepasbare ideeën meeneemt naar jouw organisatie
Waarom jij deel moet uitmaken van deze community
- Je wisselt ervaringen uit met andere customer success managers;
- Je leert van praktijkcases en expertsprekers;
- Je ontdekt hoe andere bedrijven customer success strategisch aanpakken;
- Je bouwt een sterk professioneel netwerk uit met peers uit verschillende sectoren;
- Je neemt direct toepasbare ideeën mee naar jouw organisatie;
- Samen weet je meer en versterk je jouw impact als customer success professional.
Doelgroep
Exclusief voor customer success managers, heads of customer success en professionals verantwoordelijk voor klantretentie, customer experience en klantgroei binnen middelgrote en grote ondernemingen.
Welke topics komen zoal aan bod?
- Customer onboarding en adoptie verhogen;
- Churnpreventie en klantretentie;
- Customer journey optimaliseren;
- KPI’s en customer health scoring;
- AI en automatisatie binnen customer success;
- Upsell- en cross-sell opportuniteiten herkennen;
- Stakeholdermanagement en moeilijke klantgesprekken;
- Samenwerking tussen sales, support en customer success;
- Data-driven customer success;
- Klantloyaliteit en community building;
- Strategische rol van customer success binnen groeiende organisaties.
