Jempi Travel 50 jaar: stijlvol en full-service de wereld rond

Zaakvoerder Inge Bracke

Tekst Werner Claeys- foto Nathalie Dolmans

“Voor onze klanten, waaronder heel wat ondernemers en bedrijfsleiders, zit de meerwaarde vaak in tijdswinst en zekerheid. Zij willen geen avonden verliezen aan het vergelijken van vluchturen, hotels en voorwaarden”, zegt zaakvoerder Inge Bracke.  “Ze willen dat hun reis klopt, van het eerste voorstel tot de thuiskomst. Dat kan gaan van een privévakantie op maat tot een exclusieve rondreis, een high-end verblijf, een verre droomreis of zelfs het charteren van een privévlucht. Vaak gaat het om mooiere reizen, met een groter budget. Dan willen mensen zekerheid en complete ontzorging. Ze boeken hun reis niet zomaar online, omdat ze weten dat ervaring en opvolging het verschil maken.”

Jubileumfeest aan boord

Die full-service aanpak trekt Jempi Travel door naar bedrijven. De b2b-werking focust op incentives, buitenlandse events, groepsreizen en teambuildings. “We boeken niet alleen vluchten en hotels, maar denken mee over restaurants, eventlocaties, het programma en begeleiding ter plaatse. We organiseren het hele verhaal. Als dat nodig is, gaan we zelf mee om alles in goede banen te leiden.”

Jempi Travel heeft ook twee eigen merken. “Juntas richt zich op kwalitatieve, Nederlandstalig begeleide groepsreizen voor 45-plussers. Met We Are Dubai ontwikkelden we specifieke expertise rond Dubai, Abu Dhabi en de Verenigde Arabische Emiraten, zowel voor individuele reizigers als voor bedrijven.”

Cruises zijn al jaren een vertrouwde specialisatie. Van de juiste rederij en route kiezen tot de praktische opvolging onderweg, zee- of riviercruise, dichtbij of ver: het advies is altijd persoonlijk. “Als feestelijke bekroning van ons jubileumjaar organiseren we in oktober een begeleide vijfdaagse Middellandse Zee cruise aan boord van MSC Euribia, waaraan 100 klanten kunnen deelnemen. Het jubileumfeest aan boord wordt memorabel.”

Bewuster reizen

Ook duurzaamheid krijgt een duidelijkere plaats in de werking. Jempi Travel behaalde het CERTA-certificaat, plant per boeking een boom en kijkt bij de keuze van wereldwijde partners ook naar labels zoals Travelife. “Dat maakt reizen niet impactloos, maar het dwingt wel tot bewustere keuzes in een sector waarin mobiliteit altijd een voetafdruk heeft. Duurzaamheid speelt zeker bij incentives en bedrijfsreizen een steeds grotere rol. Als we zien dat een onderneming duurzaam werkt, nemen we dat mee in onze keuze.”

De grootste troef blijft intussen menselijk: ervaring, service en bereikbaarheid. “Mijn team telt elf medewerkers, van wie verschillende al meer dan tien jaar in het bedrijf werken. Die kennis laat zich moeilijk vervangen door een boekingsplatform. Door de juiste vragen te stellen, voelen de medewerkers snel aan welk type reis bij een klant past. Geen twee klanten zijn dezelfde. Door ervaring en door goed te luisteren, weten we vaak snel welke richting we moeten uitgaan. De juiste reis voorstellen begint met begrijpen wie er voor je zit.”

Het team van Jempi travel trekt de full-service aanpak ook door naar bedrijven.

24/7 bereikbaar

Die persoonlijke aanpak wordt vooral belangrijk wanneer er iets fout loopt. Er is een noodnummer dat dag en nacht bereikbaar is. Wanneer klanten vastzitten door problemen op hun bestemming, neemt het team de opvolging over. ” Dan voel je hoeveel waarde een reisagent nog altijd heeft. Mensen willen weten dat iemand hun dossier kent en actie onderneemt.”

Vijftig jaar na de start kijkt Jempi Travel vooruit, inclusief een subtiele rebranding naar Jempi Travel. De naam wordt internationaler, maar de kern blijft dezelfde: reizen maken op maat van de mensen die vertrekken. “Mijn ouders zijn destijds gestart als autocarist. Dat was een totaal andere wereld dan vandaag. Toen ik in het bedrijf kwam, zijn we geëvolueerd naar een reiskantoor met vliegvakanties, groepsreizen per vliegtuig en uiteindelijk heel veel maatwerk. Die evolutie bepaalt vandaag nog altijd wie we willen zijn.”