horsum 15 jaar: een digitale architect voor gestroomlijnde kmo's

Frederik Arnauw en Sofie Defraeye

Tekst Laurens Fagard - foto Nathalie Dolmans

In 2010 tekent Dennis Houthoofd het eerste concept voor horsum op basis van het metroplan van Londen. Stations als processtappen, lijnen als verbindingen. Je ziet meteen waar het vastloopt en welke logische vervolgstappen nodig zijn. Een heldere metafoor die na vijftien jaar nog altijd standhoudt.

Van eenmanszaak groeide het bedrijf gestaag, tot Dennis merkte dat hij zelf de bottleneck werd. In 2019 stapte Sofie Defraeye aan boord als mede-eigenaar. Haar hands-on operationele ervaring bij Dreambaby en de Colruyt Group versterkte meteen de klantwaarde en het team. In 2023 volgde Frederik Arnauw, met een financiële achtergrond bij Vandelanotte. Frederik bracht zijn expertise van financiële en managementrapportering mee. 

Vandaag vertaalt zich dat steeds vaker in trajecten waarin processen, data en rapportering onlosmakelijk verbonden zijn. Het partnership met de Vandelanotte Groep opende bovendien de deur naar een breder bedrijfsnetwerk en geografische groei. Door de geïntegreerde samenwerking van alle gespecialiseerde diensten van Vandelanotte (Accountancy, Audit, Tax & Legal, Advisory, Digital en Risk & Benefits) kunnen beide hun klanten nog beter ontzorgen. Vandaag is het team uitgegroeid tot meer dan 20 gemotiveerde consultants.

Digitaal architect én werfcoördinator

Een voedingsbedrijf dat zijn kwaliteitscontroles op papier uitvoert, of niet weet welke productcategorie het best scoort in de winkel. In 2025 klinkt dat misschien als de uitzondering, maar voor wie in een kmo werkt, is het herkenbaar. horsum pakt die uitdagingen aan als digitaal architect: iemand die niet alleen het plan tekent, maar ook de werfopvolging doet.

"Een goede architect volgt ook de werf op", zegt Frederik. "Bouwen ze nog volgens het plan? Worden de mensen erin meegenomen? Is alles voldoende getest? We stellen die vragen aan de klant én aan de implementerende partij. En we blijven betrokken totdat het systeem écht leeft in de organisatie."

Daarin zijn ze eerlijk over verwachtingen. "Het eerste jaar na een ERP-implementatie is sowieso intensief. Je registreert meer en bouwt complexiteit in. Maar daarna win je dankzij automatisering en kun je vragen beantwoorden die je vroeger niet kon stellen. Welk marktsegment levert de beste marge op? Welke klant neemt structureel minder af? Waar zit de bottleneck in de projectopvolging? Die kennis sluimerde bij velen in de hoofden en was nooit breed toegankelijk, maar nu beschikbaar voor wie de juiste processen en systemen op orde heeft. Permanent up-to-date blijven met die systemen is daarbij geen nice-to-have, maar een basisvereiste.”

Denkers en doeners

Wat horsum onderscheidt is niet alleen technische kennis, maar de vaardigheid om de vertaalslag te maken, van de dagelijkse operatie naar processen en systemen, en terug. "We spreken de taal van zowel management als de werkvloer", zegt Sofie. "Dat zorgt voor advies dat aankomt én inzichten die toegepast worden. Het mooiste compliment? Als een klant zegt: ik merk niet dat jullie externen zijn." 

Die aanpak vraagt een specifiek profiel. Bij horsum is iedereen analytisch, nieuwsgierig en in staat om het grote geheel te overzien. Om die expertisedeling structureel in te kapselen, organiseren ze zes keer per jaar een volledige dag waarop collega's tonen waarmee ze bezig zijn. Bij welke klant, met welke aanpak, met welke inzichten. Zo blijft het team scherp, en dat vertaalt zich rechtstreeks in de kwaliteit van het advies.

Eerst de fundering, dan de verdieping 

AI verandert de spelregels voor kennisintensieve bedrijven. horsum nam die realiteit vroeg ter harte en bouwde systematisch expertise op door AI te integreren vanuit een stevige proceskennis. 

"We zien dagelijks wat er misloopt als bedrijven AI inzetten zonder hun basisprocessen op orde te hebben", zegt Frederik. "Als de context onvoldoende scherp is, of de data rommelig, levert AI simpelweg niet de juiste output. Wij helpen kmo's die fundering te leggen, en bouwen dan pas de verdieping. Zo wordt technologie een echte hefboom, in plaats van een dure gok." 

Die aanpak is een keuze voor duurzame impact. horsum wil de partner zijn die kmo's helpt om die stap doordacht te zetten: met kennis van de processen, inzicht in de data, en oog voor de mensen die ermee werken. 

Vijftien jaar horsum is geen eindhalte, het is een vertrekpunt. De uitdagingen waarmee kmo's worstelen worden complexer: meer data, snellere technologie, hogere verwachtingen. horsum groeit mee - met het team, met de klanten, met de tijd.