Hoe Twikey lekken in terugkerende inkomsten dicht

Oprichter Dominique Adriansens

“Sommige ondernemingen lopen ruim 10 procent van hun omzet mis door terugkerende betalingen zoals domiciliëringen onvoldoende op te volgen. Als een automatische betaalopdracht mislukt, kost het immers veel moeite om daar telkens actief achteraan te gaan”, weet Dominique Adriansens. Twikey voorkomt dat je op die manier geld verliest of in de problemen komt met je cashflow. “Ons platform herkent via een foutcode wat er is misgelopen. Als bedrijf kies je op voorhand wat er in dat specifieke geval moet gebeuren. Moet het systeem enkele dagen later nog eens aanbieden? Moet het een betaallink doorsturen via een ander kanaal, zoals e-mail? Twikey doet dat automatisch, zodat je geen enkele invordering uit het oog verliest.”

Uniek in Europa

Dominique richtte Twikey op in 2013, samen met co-founder Koen Serry. Hun doel was om bedrijven te ontzorgen bij hun recurrente betaalinvorderingen. Daarbij gaat het zowel over abonnementen met steeds hetzelfde bedrag, als afrekeningen die telkens verschillen, zoals voor brandstof of EV-charging. “Voordien moest de eindklant nog papieren ondertekenen en opsturen per post om een domiciliëringsmandaat te regelen voor zo’n terugkerende betaalopdracht. Wij hebben ervoor gezorgd dat het mogelijk werd om dit, ook voor zakelijke B2B-mandaten, volledig digitaal te ondertekenen. Dat neemt heel wat rompslomp weg en laat je makkelijker klanten onboarden.”

Gaandeweg zagen de oprichters dat bedrijven ook nood hadden aan tools om die terugkerende betalingen beter te beheren, aangezien boekhoudpakketten dat onvoldoende toelaten. Waarop ze dus hun automatische incasso-oplossing bouwden. “En toen steeds meer eindklanten creditcards en digitale methodes als Bancontact, Apple Pay en Google Pay wilden gaan gebruiken om recurrente betalingen uit te voeren, hebben wij ook die opties geïntegreerd in ons payment orchestration platform. Recent is daar nog ‘Pay-by-Bank’ bijgekomen: de nieuwe mogelijkheid om ook voor grotere B2B-bedragen rechtstreeks van bank tot bank te transfereren, zonder creditcard.”

Wat Twikey uniek maakt, is dat bij al deze betalingen geen enkele euro naar een tussenrekening gaat van de payment orchestrator zelf. “Dat is de gebruikelijke manier van werken bij domiciliëringen, maar zoiets brengt extra kosten en wachttijden met zich mee. Wij faciliteren rechtstreekse transacties tussen de bank van onze klant en de bank van zijn eindklant, en dat over heel Europa. Die transacties zijn goedkoper en sneller. Dat is mogelijk door onze uitstekende relaties en connectiviteit met meer dan 3.500 banken. Daarnaast werken we ook samen met tien digitale betaalplatformen zoals Buckaroo, CCV, Mollie, Pay, MultiSafePay ...” 

(lees verder onder de foto)

Deel van het managementteam Nicolas Lejaeghere, Koen Serry en Bart Batselier

Antifraude 

Niet enkel gemak, maar ook veiligheid staat bij Twikey voorop. “Wij zetten heel sterk in op fraudedetectie. De voorbije jaren hebben we sterk geïnvesteerd in diverse fraudechecks, die continu zorgen voor controle. Van bij het onboarden van nieuwe eindklanten tot het moment waarop je een betaling int.” De anti-fraudemechanismen verifiëren via onder meer Open-Banking onder meer of de rekening waarmee een eindklant een domiciliëringsopdracht wil instellen écht is en er bijvoorbeeld ook geld op die rekening staat. Als er een vermoeden is dat het gaat om een valse rekening van een oplichter, wordt de transactie geblokkeerd. “Op die manier hebben wij in Duitsland op amper enkele dagen tijd 600 frauduleuze aankopen van het Deutschland-Ticket voorkomen – het nationale abonnement op het openbaar vervoer – voor een totale waarde van 30.000 euro.”

One stop shop

Dankzij constante innovaties op het vlak van dienstverlening en security is Twikey uitgegroeid tot dé one stop shop voor elk bedrijf dat zijn betaalstromen veilig en efficiënt wil laten verlopen. Gevestigde waarden als 4411, Q8, Total, Radius, maar ook Plopsaland, Unicef en De Tijd zijn alvast overtuigd. Want contractsigning, de aanmaak van QR-codes voor facturen, een handig dashboard waarop al je betalingen gecentraliseerd zijn op basis van je huidig CRM- of ERP-systeem, automatische incasso’s, fraudecontrole: Twikey maakt het allemaal mogelijks. En daar zal het niet bij blijven. “Enkele weken geleden hebben we met Smile Sail een aandeelhouder aan boord gehaald die belangrijk is om volgende stappen te zetten”, geeft Dominique nog mee. Zo kan Twikey zijn aanwezigheid in het buitenland verder versterken, om internationale bedrijven nog beter te ondersteunen.