Van buiten naar binnen: bewezen innovaties voor de zorgsector

Service Design is een methodiek die diensten ontwerpt vanuit het perspectief van de gebruiker. Het gaat verder dan processen optimaliseren: het focust op beleving, interactie en waardecreatie. Door systematisch te kijken naar alle touchpoints in een dienst, creëren we oplossingen die niet alleen efficiënt zijn, maar ook mensgericht en toekomstbestendig.

Waarom deze sessie voor de zorg? 
De zorg staat onder druk: stijgende verwachtingen, beperkte middelen en complexe trajecten. Service Design helpt om deze uitdagingen aan te pakken door:

• Patiënt en zorgverlener centraal te zetten in het ontwerpproces.
• Innovatie te koppelen aan praktische haalbaarheid.
• Samenwerking tussen disciplines te stimuleren, zodat oplossingen breed gedragen worden.

Wat mag je verwachten in deze sessie?

• Theorie: een introductie in de principes en mindset van Service Design.
• Workshop: hands-on oefeningen om zelf te ervaren hoe je diensten kunt herdenken.
• Use cases uit andere industrieën: inspirerende voorbeelden van hoe Service Design elders tot vernieuwing heeft geleid – en hoe we die inzichten kunnen vertalen naar de zorgcontext.

De sessie wordt begeleid door Joost Thurman en Sofie Dieltjens, design experts bij The Argonauts uit Antwerpen. 

We sluiten af met een testimonial van Sigrid De Wever, general Manager Corporate Strategy and Innovation bij KBC Bank & Verzekering, over hoe KBC het innovatieproces voor de KBC Kate-app strategisch aanpakte.

In een wereld die sneller digitaliseert dan ooit, is data niet langer slechts een bijproduct van bedrijfsvoering, maar één van de belangrijkste strategische activa. Deze sessie verkent de verschuiving van het simpelweg verzamelen van gegevens naar het genereren van actiegerichte inzichten.

• Van Reactief naar Voorspellend: De focus verschuift van Descriptive Analytics (wat is er gebeurd?) naar Predictive en Prescriptive Analytics (wat gaat er gebeuren en wat moeten we doen?).
• Democratisering van Data: Dankzij Self-Service BI en No-Code tools kunnen niet alleen data scientists, maar alle medewerkers complexe analyses uitvoeren en rapporten bouwen.
• Real-time Reporting: De overstap van statische maandrapportages naar live dashboards die onmiddellijke koerscorrectie mogelijk maken.
• AI & Augmented Analytics: De integratie van Generatieve AI (zoals LLM's) waardoor je letterlijk vragen kunt stellen aan je data in natuurlijke taal.

Deze sessie wordt gegeven door Erik Laurijssen, CEO en co-founder van Datylon. Datylon is gespecialiseerd in het omzetten van complexe data naar heldere, krachtige visualisaties. Datylon helpt organisaties om data niet alleen te begrijpen, maar er ook slimmer mee te beslissen. 

Aanvullend kunnen we genieten van een testimonial van Hannah Snoeck, stafmedewerker 'intelligence & innovation' bij Politiezone Antwerpen.

Test

Context
Cyberdreigingen evolueren razendsnel. Van phishing tot AI-gedreven aanvallen: organisaties moeten niet alleen reageren, maar anticiperen. Deze sessie brengt een innovatieve mix van praktijk en technologie om jouw team klaar te stomen voor de toekomst.

Doel

• Bewustzijn creëren rond actuele cyberrisico’s.

• Leren hoe je onder druk beslissingen neemt tijdens een crisis.

• Ontdekken hoe AI zowel een bedreiging als een bondgenoot kan zijn.

• Samenwerken in hands-on scenario’s die kennis omzetten in actie.

Agenda 

• Waarom cyberveiligheid vandaag cruciaal is en welke evoluties op ons afkomen.

• Cybersecurity Escape Challenge. Los in teams een fictieve aanval op. Realistische scenario’s zoals phishing en ransomware.

• Cybercrisis Simulatie. Beleef een live datalek-simulatie. Rollen verdelen, beslissingen nemen, protocollen toepassen.

• Hands-on demo’s: AI als dreiging én oplossing. Hoe detecteer je anomalieën en fraudepatronen.

Over Toreon
Toreon, gevestigd in Antwerpen, is een toonaangevend cybersecurity-consultancy bureau. Toreon helpt organisaties om veilig, compliant en innovatief te zijn. Met expertise in security governance, privacy-by-design en cutting-edge technologie vertaalt Toreon complexe uitdagingen naar praktische strategieën. Hun aanpak is hands-on, mensgericht en gericht op vertrouwen in digitale systemen. 

The human factor I: Organisatiepsychologie en changemanagement

Innovaties introduceren brengt onzekerheid en weerstand met zich mee. Met de beginselen van organisatiepsychologie en inzicht in de pijlers van changemanagement, reken je ook de menselijke factor bij het innovatieproces.

The human factor II: Innovatieve leerpraktijken voor een organisatie in verandering

Use cases en lessons learned: waar hou je als organisatie rekening mee als je nieuwe technologieën toepast? 

AI governance & vendor selection: spelregels voor veilige innovatie 

Technologische innovatie brengt natuurlijk al snel AI in beeld. Maar dan is de voorwaarde wel dat artificiële intelligentie beheerst en onderbouwd wordt geïntegreerd, en je de juiste leveranciers kiest. 

Ethiek en tech: mens(elijk) blijven in een digitale zorg

Welke ethische lijnen hou je aan, waar blijft de menselijke touch het belangrijkst en waar kan je wél digitaal laten ondersteunen? Belangrijke vraagstukken in jouw context. 

Kennisdelingssessie rond frugale innovatie: creatief vernieuwen onder beperkingen

Budgetten zijn nooit eindeloos - nog het minst in de zorg. Hoe ga je budgettair en toch impactvol aan de slag met innovaties? Deze laatste sessie draait om kennis- en ervaringsuitwisseling.