Limburg
Opleiding
Verhoog de klanttevredenheid via Customer Journey Mapping
De klanten die je hebt, overal goed bedienen; het is een evidentie maar in de praktijk steeds moeilijker. De noden en het gedrag van je klanten veranderen immers snel. Bovendien is de klantreis vaak niet meer lineair. Hierdoor wordt het moeilijker om te weten waar de klant zich nu precies in het traject bevindt en waar hij/zij naar op zoek is. Er zijn talloze contactmomenten via meerdere toestellen en kanalen. Deze contactmomenten genereren een heleboel data waar je rekening mee moet houden.
Locatie
HasseltPrijs
Voka-leden:
€ 270,00 ex. BTW
Niet-leden:
€ 410,00 ex. BTW
