Skip to main content

Klachten als kansen

Zorg voor een goede klantenbinding!

Heb je ooit rotte appelen gekocht?  
Was je hotel overboekt?  
Viel je laptop uit, nét buiten garantieperiode?  
Het overkomt ons allemaal… maar hoe gaan wij, als bedrijf, om met deze klachten? En wat belangrijker is: Komen jouw klanten met hun klachten tot bij jou? Of… veranderen ze gewoon van leverancier… net zoals 68% van de ontevreden klanten. Maak deze klachten tot kansen! 

Inhoud 

Maak klagende klanten tot ambassadeurs voor jouw bedrijf. Daarvoor wordt er stilgestaan bij de noodzaak van een goed klachtenbeleid. Vervolgens bieden we een hands-on training over het voeren van klachtengesprekken. 
 
Doordat de deelnemers kunnen experimenteren met eigen “klachtenmateriaal” is er een sterke link met de praktijk. Zo krijg je concrete tips en verbetersuggesties om met meer vertrouwen moeilijke gesprekken te voeren. Op die manier wordt die “vervelende klant” een echte opportuniteit zodat men zich zal onderscheiden van de concullega’s. 
 
Want meer nog dan weten hoe het moet… zullen we (laten) voelen hoe het (niet) kan. 

Op volgende vragen krijg je een antwoord: 

  • Wat is de meerwaarde van klachten voor mijn bedrijf? 
  • Hoe motiveer ik mensen om een positieve ingesteldheid t.a.v. klachten te tonen? 
  • Hoe creëer ik een sfeer van vertrouwen? 
  • Wat is een terechte / onterechte klacht? Hoe pak ik dat aan? 
  • Kan ik beter luisteren naar mijn klant? 
  • Hoe reageer ik op een geëmotioneerde klant? 
  • Via klachten de processen aanpassen… lukt dat? 

Doelgroep 

  • Je komt vaak in contact met interne en externe klanten en je wil een kwaliteitsvolle dienstverlening verzekeren. 
  • Je bent er jezelf bewust van dat jouw medewerkers zich soms geen blijf weten met hun houding t.o.v. klagende klanten. 
  • Je wilt uw klanten op effectieve wijze binden aan jouw bedrijf. 

Jouw expert

Ilse Vantilborgh - Ariadne

Ilse heeft als ondernemer en als trainer-coach jarenlange ervaring op gebied van klantgerichte communicatie. Als gewezen bankdirecteur kan ze zich beroepen op een commerciële ingesteldheid. Haar vaardigheden in NLP-technieken combineert ze met een ruime didactische bekwaamheid.

Ilse Vantilborgh

Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.

Adres

Voka - KvK Mechelen-Kempen
Onze-Lieve-Vrouwestraat 85
2800 Mechelen

Wanneer

Prijs

Leden:
€360 Excl. BTW

VROEGBOEKKORTING: T.e.m. 28/1 betaal je als Voka-lid slechts €324.

Niet-leden:
€540 Excl. BTW

Klik hier voor meer info over jouw ledenvoordelen

Voorwaarden

Lees hier onze annulatievoorwaarden.

Bespaar tot 30% op jouw deelnameprijs. Het projectbedrag is €360/leden en €540/niet-leden. Indien je inschreef t.e.m. 28 januari is het projectbedrag als lid van Voka €324. De aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Ons registratienummer is DV.O104982. Je kan hiervoor 7 opleidingsuren ingeven.
Meer info: www.kmo-portefeuille.be

KMO-portefeuille

Meer info?

De nieuwe Kia EV6 nu bij Kia Vermant
Ontdek onze vacatures!
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx