De commerciële binnendienst als actieve verkoopmotor
De commerciële binnendienst is veel meer dan een administratieve schakel tussen klant en buitendienst. In een wereld waarin klantencontact steeds vaker digitaal verloopt, speelt de binnendienst een steeds crucialere rol in het succes van de verkoop.
Waarom deelnemen aan deze opleiding?
Dat vraagt om specifieke vaardigheden. Hoe zorg je voor vertrouwen en verbinding zonder fysiek contact? Hoe herken je signalen van koopbereidheid, speel je in op behoeften en creëer je nieuwe opportuniteiten?
Deze opleiding maakt van jouw binnendienst een proactieve commerciële partner. Geen reactieve orderverwerking, maar een actieve verkooprol waarin je klanten adviseert, oplossingen aanreikt, voorstellen formuleert (mondeling én schriftelijk) en gesprekken voert die leiden tot meer tevredenheid én meer business.
Met de juiste inzichten, vaardigheden en tools leer je:
- opportuniteiten oppikken in elk gesprek of contactmoment
- klanten warm maken voor een nieuwe aanpak of oplossing
- extra bestellingen of diensten voorstellen op een natuurlijke manier
- professioneel offertes opstellen en opvolgen
- zelfverzekerd omgaan met moeilijke gesprekken en weerstand
Programma in detail
Zakelijk inzicht & verbinding met klanten
- Krijg meer inzicht in klanten en prospecten, ook zonder fysiek contact
- Creëer sterke eerste indrukken en leg afspraken succesvol vast
Slimme communicatiekanalen & continuïteit in klantencontact
- Leer uitblinken in contact op afstand: telefonisch, per e-mail en via video
- Wanneer kies je voor bellen, mailen of videobellen?
- Blijf top of mind bij klanten door consequente opvolging en nazorg
Kansen ontdekken & voorstellen overtuigend formuleren
- Ontdek verkoopkansen via gerichte vraagstelling en behoefteanalyse
- Leer subtiel en overtuigend extra producten of diensten voorstellen
Moeilijke gesprekken en weerstand hanteren
- Professioneel omgaan met klachten en ontevredenheid
- Diplomatiek 'nee' zeggen zonder de relatie te schaden
- Maak van negatieve situaties kansen om vertrouwen op te bouwen
Spreker
Geert Delobelle is meer dan 30 jaar zelfstandig sales trainer en coach en zelf ook actief als remote customer success manager voor Thomas International klanten. Zijn gedrevenheid put hij uit de dankbaarheid die hij voelt bij de cursisten en de manier waarop zij hun commerciële vaardigheden in de echte praktijk met succes toepassen.
Voor wie?
Deze opleiding richt zich tot commerciële binnendienstmedewerkers die een actieve verkooprol opnemen. Je hebt regelmatig contact met klanten via telefoon, e-mail of video en ziet het als jouw taak om het verschil te maken door mee te denken, oplossingen aan te reiken en opportuniteiten te benutten.
De training is praktijkgericht, met oefeningen en cases in kleine groepen om de nieuwe vaardigheden te oefenen.
