Skip to main content

Chatiquette

  • Online

Klantvriendelijk en proactief communiceren via chat? Dat leer je op 15 maart 2022 tijdens onze online opleiding!

Het aantal klanten en prospects dat via chat en sociale media contact opneemt, stijgt snel. Want chat is laagdrempelig, snel en live.

In deze online workshop krijg je een heel gebruiksvriendelijk model aangereikt dat je toelaat om op basis van de chatstijl in te schatten met welk ‘type’ klant je communiceert, en vervolgens je communicatie en argumentatie aan dat type aan te passen. Zo kom je telkens tot een aangenaam, efficiënt en overtuigend klantencontact!

Programma

In deze online opleiding zoomen we in op:

  • Klantencommunicatie via chat: actuele tendensen
  • Vijf technieken om je chat te optimaliseren
    • Ken je klant.
    • Spreek de taal van je klant.
    • Geef concrete klantvoordelen.
    • Schrijf klare taal.
    • Boei, verras en overtuig: de juiste tone of voice.  
  • Chatiquette: do’s-and-don’ts op chat
  • Provocative selling: gebruik inspirerende verhalen en overtuig je klant.
Doelgroep

Deze workshop is gericht op zaakvoerders en medewerkers van een klantendienst, een communicatie- en marketingafdeling, of een technisch customerserviceteam.

Docent

Soetkin Waeyaert, Karel de Grote Hogeschool, LISS Sales Efficiency

Soetkin is docent commerciële communicatie en salesskills aan de Karel de Grote Hogeschool en trainer bij LISS Sales Efficiency.

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Aantal opleidingsuren: 2 uren

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuilleMensuraProximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/opleidingen-limburg

Contactpersoon

Lena Clement

Coördinator Kameracademie

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 135,00 excl. btw

Niet-leden:
€ 165,00 excl. btw

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 7 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?

Propaganda
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
alk
Logo JAM
Trixxo