Skip to main content
strategie

Service design

Een tevreden klant is goud waard! Zeker als hij het aan iedereen vertelt. Ontdek in deze workshop op 12 november 2020 de belangrijkste tools van service design waarmee je elk proces, elke dienst of elk product klantgericht optimaliseert.

Wat is er beter dan een klant die eenmaal je producten koopt? Een klant die dat tweemaal doet en dan aan iedereen vertelt hoe goed die ervaring was.
De uitdaging binnen je bedrijf is dan ook duidelijk: zorg voor gelukkige en trouwe klanten en geslaagde klantervaringen!

In deze hands-on opleiding service design

  • leer je belangrijke tools en technieken waarmee je je dienstverlening klantgericht organiseert
  • krijg je een duidelijke kijk op de big picture (De ervaring van de klant is nu eenmaal het resultaat van interne processen, handelingen en beslissingen. Het is aan jou om ze goed op elkaar af te stemmen.)
  • ga je voor een duidelijkere positionering en differentiëring van je bedrijf
  • leer je nieuwe klanten verleiden en bestaande klanten behouden
  • tips & trick over het optimaliseren, ontwikkelen van diensten, producten, processen die aangepast zijn op de noden van hun doelpubliek
  • ...

 

Programma

Deze workshop over service design zal hands-on zijn. .

De inhoud van de opleiding: 

  • introductie service design
    • link met andere methodes (design thinking, etc.)
  • cases
  • methodologie
    • proces
    • methodes & technieken
  • casework
  • wrap-up + vragen


 

Doelgroep en voorkennis

Er is geen voorkennis vereist.
Denk wel al even na over je specifieke uitdagingen of projecten waarop je de methodes van service design kunt toepassen.

Docent

Arnaud Dierickx is User-Centered Strategist bij U-Sentric. 

Arnaud helpt klanten na te denken over hoe ze hun klanten centraal kunnen zetten in hun dagelijkse activiteiten. Hij leert hen methodes gebruiken zoals service design, design research, design thinking, en dat zowel op operationeel als strategisch niveau.

Arnaud heeft:

  • een master in innovatie van KU Leuven
  • een master in innovatie, entrepreneurship en strategie van Solvay Brussels School
  • een master in Design Methods van de Institute of Design in Chicago
  • een brede ervaring in het oplossen van klantgerelateerde vraagstukken (voor o.a. Solvay, het departement Werk en Sociale Economie, de Europese Commissie, Televic, UCB, Averbode, ...)

Het volledige aanbod van Voka - KvK Limburg rond innovatie vind je hier

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:
DV.O105507

Aantal opleidingsuren: 6 uren

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Opgelet: Bedrijf inschrijving = bedrijf factuur = bedrijf aanvraag KMO-portefeuille. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuilleMensuraProximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/limburg/kameracademie

Contactpersoon

Valerie Jennes

Adviseur internationalisatie & innovatie

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 350,00 excl. BTW

Niet-leden:
€ 450,00 excl. BTW

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Wij houden rekening met deze preventiemaatregelen

  • Wij houden 1,5 meter afstand van elkaar en respecteren de social distancing, zowel binnen als buiten.
  • Indien er geen 1,5 m afstand kan gegarandeerd worden vragen wij je om je mondmasker te dragen (bijvoorbeeld tijdens de koffiepauze, bij het binnenkomen en het verlaten van de vergaderzaal, wanneer je naar het toilet gaat,…).
  • Zalen en lokalen worden verlucht, materiaal wordt consequent gedesinfecteerd
  • In ons gebouw geldt een looprichting die aangegeven is op de vloer, gelieve deze te respecteren.
  • Handgels staan ter beschikking in elke zaal en in de hal.

We volgen de situatie op de voet en houden ingeschreven deelnemers op de hoogte rond eventueel extra maatregelen of wijzigingen.

BVI Bekkevoort
VDAB
ING
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
Logo Hands
alk
Logo JAM
Ethias
Trixxo