Skip to main content
Finance

Telefonisch debiteurenbeheer

Tijdens de workshop 'Telefonisch debiteurenbeheer' op 10 maart 2020 krijg je alle tips voor een efficiënt telefonisch incasso met nadruk op onderhandelen, effectieve communicatie en het doorprikken van smoezen.

Niettegenstaande de crisis over haar hoogtepunt is, verbetert het betaalgedrag van klanten niet. Integendeel, het lijkt alleen maar slechter te worden. Het is dan ook nodig om op een effectieve manier klanten aan te manen om de gemaakte betaalafspraken na te leven.

Tijdens de opleiding leren de deelnemers hoe ze snel, klantvriendelijk én professioneel kunnen incasseren. Deze cursus geeft tevens een antwoord op de vele vragen en onzekerheden omtrent telefonisch incasso: theorie én praktijk. De inhoud wordt volledig toegespitst op de dagdagelijkse werksituatie van de deelnemers.

Deel  1: inleiding

 De klant betaalt niet, wat nu? (korte schets)

  • belang van goede taakuitoefening (winstderving, interestverlies, kosten…)
  • diverse types van debiteuren die niet betalen (niet - willen, niet - kunnen, klachten…)
  • incassoprincipes (volharding, geloofwaardigheid, escalatie…)
     

Deel 2: het telefonisch incassogesprek

  • definiëring van uitgangspositie: een debiteur is een klant; De klant betaalt ons loon maar een debiteur die niet betaalt is een profiteur.
  • voorbereiding – het gesprek zelf – opvolging
  • vaardigheden (basisregels, nuttige hulpmiddelen, ruisfactoren uitschakelen, beleefdheidsregels…)
  • fysieke en psychische houding
  • diverse types van telefoongesprekken
  • de verschillende delen van een telefoongesprek
  • casestudies ter correctie
     

Deel 3: assertiviteit in het incasseren

  • definiëring assertiviteit, agressiviteit en subassertiviteit
  • korte test om eigen gedrag te herkennen
  • technieken die het assertief incasseren bevorderen
  • assertief onderhandelen
  • reactieoefeningen
  • casestudies
  • rollenspellen
     

Deel 4: het communicatieklimaat:

  • de transactionele analyse ( Hoe benadert men lastige klanten?)
  • inlevingsoefening

Creditcollectors, account receivable medewerkers, iedereen die een effectief incassogesprek wil voeren. Ook zeer interessant voor managers en salesmensen.

Marleen Miechielsen, Miechielsen training & consulting.  Marleen verzorgt al meer dan 10 jaar opleidingen voor Voka. Haar door eerdere deelnemers gewaardeerde aanpak is zeer praktijk-, resultaat- en ervaringsgericht!

- IAB-erkenningsnummer: B0687/2019-09

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuille   Mensura    Proximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/limburg/kameracademie

Contactpersoon

Marijke Steegen

Coördinator Kameracademie

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 195,00 excl. btw

Niet-leden:
€ 255,00 excl. btw

Extra info

Het is op dit moment niet mogelijk om te registreren voor deze activiteit.

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk (per mail) gebeuren. Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?

ING
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
Logo Hands
Logo G4S
Logo JAM
Ethias
Trixxo