Skip to main content
Leiderschap

Slechtnieuwsgesprekken

Wil je een minder leuke boodschap op een correcte en menselijke manier brengen? Ontdek tijdens deze workshop op 27 april 2021 hoe je een slechtnieuwsgesprek in goede banen leidt. 

Vraag je je af wat de beste aanpak is om een minder leuke boodschap over te brengen? Hoe spreek je bijvoorbeeld een medewerker aan als hij zijn werk niet goed doet? Of hoe vertel je een ontevreden klant dat je eigenlijk niets voor hem kunt doen?

Slechtnieuwsgesprekken zijn niet eenvoudig. Niet voor de ontvanger en niet voor de boodschapper. Vaak reageert de ontvanger emotioneel of weigert hij het slechte nieuws te accepteren. Terwijl de boodschapper zich gewrongen voelt tussen verstand en gevoel. 

Tijdens deze workshop leer je:

  • hoe je de negatieve boodschap op een correcte manier brengt
  • op welke manier je een slechtnieuwsgesprek constructief opbouwt
  • hoe je de andere persoon helpt het nieuws te verwerken
Programma

De topics van deze opleiding:

  • het onderscheid: eenmalig of als vast onderdeel van een evaluatiegesprek
  • de stappen van een slechtnieuwsgesprek
  • de noodzakelijke attitudes en vaardigheden:
    • waarmee je een boodschap duidelijk formuleert
    • waarmee je de gesprekspartner daarna opvangt 
  • het onderscheid tussen de boodschap en de boodschapper
  • mogelijke reacties op een negatieve beoordeling of slecht nieuws en hoe je daarmee omgaat
  • de gezamenlijke analyse en eventuele ondersteuning na een emotionele reactie
  • de toelichting van SMART: vertaling van leerpunten naar concrete doelstellingen en acties
  • de stimulans van ownership op het vlak van de leerpunten
Doelgroep

Deze workshop is voor leidinggevenden. Er is geen voorkennis vereist.

Docent

Carolien Timmermans van IN-Z Training & Begeleiding

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Aantal opleidingsuren: 3 uren

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuilleMensuraProximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/limburg/kameracademie

Contactpersoon

Lena Clement

Coördinator Kameracademie

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 195,00 excl. BTW

Niet-leden:
€ 255,00 excl. BTW

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?

ING
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
Logo Hands
alk
Logo JAM
Ethias
Trixxo