Skip to main content
Leadership ZA

Slechtnieuwsgesprekken

Leer slecht nieuws brengen op een correcte en menselijke manier tijdens de workshop 'Slechtnieuwsgesprekken' op 23 juni 2020.

Je moet een medewerker vertellen dat hij zijn werk niet goed doet of een ontevreden klant meedelen dat je niets voor hem kunt doen. Hoe pak je zoiets aan? 

Een slechtnieuwsgesprek is niet eenvoudig, niet voor de ontvanger en niet voor de boodschapper. De ontvanger kan het slechte nieuws niet accepteren of er emotioneel van worden. De boodschapper voelt zich vaak gemangeld tussen verstand ('het is rationeel gezien de juiste beslissing om hem te ontslaan') en gevoel ('als persoon vind ik hem aardig'). 

Hoe kan je als leidinggevende een medewerker of klant correct aanspreken? Hoe kan je een slechtnieuwsgesprek constructief opbouwen? Hoe kan je de ander helpen het nieuws te verwerken? … Op deze vragen en meer worden tijdens deze opleiding een antwoord gegeven. 

  • Wanneer te gebruiken: eenmalig naar aanleiding van een situatie of als onderdeel van een evaluatiegesprek
  • De stappen van een slechtnieuwsgesprek
  • De attitudes en vaardigheden die nodig zijn om een duidelijke boodschap te formuleren en nadien de gesprekspartner op te vangen
  • Een onderscheid maken tussen de boodschap en de boodschapper
  • Mogelijke reacties op een negatieve beoordeling of slecht nieuws en hoe daarmee omgaan
  • Na de emotionele reactie samen analyseren en indien mogelijk de acceptatie en actie mee ondersteunen
  • Toelichting van de SMART: leerpunten vertalen naar concrete doelen en acties
  • Hoe eigenaarschap van de leerpunten stimuleren door de ‘Wat? Eerste Hoe? En Tweede Hoe?’ Dit wil zeggen ondersteunen op resultaat en niet op proces. Anders creëert de leidinggevende gehoorzaamheid en geen verantwoordelijkheid voor de eigen leerpunten. 

 
 

Leidinggevenden, geen voorkennis vereist

Carolien Timmermans van IN-Z Training & Begeleiding
 

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuilleMensuraProximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/limburg/kameracademie

Contactpersoon

Marijke Steegen

Coördinator Kameracademie

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 195,00 excl. BTW

Niet-leden:
€ 255,00 excl. BTW 

Extra info

Het is op dit moment niet mogelijk om te registreren voor deze activiteit.

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Preventiemaatregelen in ons gebouw

  • Wij respecteren de social distancing tijdens opleidingen en activiteiten
  • Zalen en lokalen worden verlucht, materiaal wordt consequent gedesinfecteerd
  • Per zaal bepaalden we een maximumcapaciteit
  • Alcoholgel staat steeds ter beschikking
  • Er geldt een looprichting

Hulp nodig?

ING
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
Logo Hands
Logo G4S
Logo JAM
Ethias
Trixxo