Leer hoe je als professional commerciële kansen herkent en benut
Werk jij in een klantgerichte functie, maar voel je je niet ‘commercieel’ ingesteld? Denk je dat verkopen enkel iets is voor accountmanagers of salesprofielen? Dan is deze opleiding iets voor jou.
In veel organisaties zijn het net receptiemedewerkers, planners, administratief medewerkers of customer service teams die het eerste contact met klanten hebben en dus ook de eerste indruk maken. Zij spelen een cruciale rol in het versterken van klantrelaties, het herkennen van commerciële signalen en het doorverwijzen van kansen. In deze opleiding leer je hoe je met een natuurlijke, klantgerichte aanpak impact maakt – zonder dat het aanvoelt als ‘verkopen’.
What's in it for me?
Na deze opleiding beschik je over een nieuwe kijk op klantcontact: je beseft hoe waardevol jouw rol is in het versterken van klantrelaties en het signaleren van commerciële opportuniteiten. Je leert op een natuurlijke, authentieke manier communiceren met klanten, zonder dat het aanvoelt als ‘verkopen’.
Je ontwikkelt de vaardigheden om commerciële signalen te herkennen, gepast op kansen in te spelen en klantgericht te handelen vanuit vertrouwen en betrokkenheid. Daarnaast krijg je tools aangereikt om de samenwerking met collega’s te verbeteren, zodat opvolging vlotter verloopt en de klantbeleving versterkt wordt.
Inhoud
De juiste mindset: verkopen begint met begrijpen
- Verkopen zonder verkooppraatjes: de rol van vertrouwen
- Wat is commerciële meerwaarde in een ondersteunende of dienstverlenende functie?
- Jouw rol als ambassadeur van de organisatie
- Invloed van eerste indruk, houding en taalgebruik op klantperceptie
Herkennen van commerciële kansen
- Typische commerciële signalen herkennen (klachten, vragen, feedback, interesse, timing…)
- Luisteren met commerciële voelsprieten
- Wanneer en hoe verwijs je door naar sales of collega’s?
- Concrete situaties oefenen aan de hand van herkenbare cases
Klantgericht communiceren met impact
- Klantgericht vs. klantvriendelijk: het verschil maken
- Juiste vragen stellen om noden te ontdekken
- Actief luisteren en positief formuleren
- De kracht van taal: hoe vermijd je misverstanden en weerstand?
Verkopen zonder te ‘verkopen’
- Advies geven in plaats van ‘verkopen’
- Vragen om te helpen, niet om te overtuigen
- Hoe creëer je meerwaarde door oplossingsgericht te denken?
- Van klanttevredenheid naar klantloyaliteit
Follow-up en interne samenwerking
- Hoe koppel je commerciële signalen terug binnen je team of naar sales?
- Afspraken maken én opvolgen
- Interne communicatie verbeteren voor betere klantbeleving
- Werken aan een klantgerichte teamcultuur
Doelgroep
Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers in klantgerichte functies die regelmatig in contact staan met klanten, maar geen formele salesrol hebben.
- medewerkers aan de receptie of onthaal
- collega’s in administratie, customer service of planning
- technische of ondersteunende profielen die klanten telefonisch of face-to-face verder helpen
- Solopreneurs en freelancers
- professionals die vaak schakelen tussen klantvragen en interne opvolging
Jouw expert
Joke Janssens - Groeimakers
Joke helpt bedrijven om op een authentieke manier commerciële kansen te benutten, zonder te vervallen in klassieke verkooppraatjes. Ze gelooft dat elke medewerker het verschil kan maken in klantcontact en reikt praktische tools aan om commerciële signalen te herkennen, vertrouwen op te bouwen en klanten met impact verder te helpen. Met haar jarenlange ervaring in B2B sales en training weet Joke hoe je klantgerichtheid combineert met commerciële slagkracht, zodat medewerkers met meer vertrouwen en plezier hun rol als ambassadeur opnemen.
Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.
Ook interessant voor jou
Authentiek communiceren met AI-copywriting
Lerend Netwerk Marketing & Communicatie
