Skip to main content

Je klant beter begrijpen via data

Een 360-graden zicht op het gedrag van de klant, iets waar elke organisatie van droomt. Hype of realiteit?

Na deze training heb je een duidelijk inzicht in verschillende technieken om inzichten te halen uit klantendata waarmee je klantgericht aan de slag kunt. De training zit vol van concrete voorbeelden/toepassingen uit verschillende industrieën. We kijken samen welke klanten-inzichten binnen jouw organisatie/project meest relevant en haalbaar zijn en welke stappen hiervoor nodig zijn.

Programma 

  • Introductie over klantengedrag echt begrijpen
  • Business impact en uitdagingen rond klantgedrag
    • Van klanten aantrekken, klanten behouden, klanten verbruik / interactie / volume ontwikkelen 
    • Klantentevredenheid is key factor
    • Generieke aanpak voor alle klanten is beperkt in impact, op naar gepersonaliseerde aanpak 
  • Relevante data rond klantgedrag
    • Wat zit in er een 360-graden zicht op klanten?
    • Hoe pak je dit aan voor jouw situatie?
    • Combineren van verschillende data bronnen en types van data
  • Hands-on voorbeelden:
    • Klanten-dashboards (met o.a. opvolging aantal klanten, ARPU, product mix, conversie, status, churn)
    • Customer segmentation (met o.a. value based segmentation)
    • Lead scoring & conversion (MQL>SQL>Customer, werking met proefgebruik)
    • Churn prediction en root cause anlayser
    • Next Best Action recommender

Ik schrijf me in. 

Doelgroep
Management & bedrijfsleiders van organisaties van + 20 medewerkers tot ….
 

Jouw trainer: 
Eline Vanwalleghem is data science consultant bij Datashift. Ze heeft 10 jaar ervaring in het domein van klanten intelligentie in heel wat industrieën waaronder retail, telco, airport, fuel, media. 
 

Elien

Past deze datum niet of is de opleiding volzet, klik dan hier voor een actueel overzicht.

Adres

Voka KvK Mechelen - Kempen
Onze-Lieve-Vrouwestraat 85
2800 Mechelen

Wanneer

Prijs

Leden:
€390 Excl. BTW

VROEGBOEKKORTING: T.e.m. 9/09 betaal je als Voka-lid slechts €351.

Niet-leden:
€585 Excl. BTW

Klik hier voor meer info over jouw ledenvoordelen

Voorwaarden

Lees hier onze voorwaarden.

KMO-portefeuille
Bespaar tot 30% op jouw deelnameprijs. Het projectbedrag is €390/leden en €585/niet-leden. Indien je inschreef t.e.m. 9 september is het projectbedrag als lid van Voka €351. De aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Ons registratienummer is DV.O104982. Je kan hiervoor 7 opleidingsuren ingeven. Klik hier voor meer info.

KMO-portefeuille

Meer info?

Advertentie Vermant - mei