Zet jouw klanten centraal en creëer een betere customer experience met behulp van customer journey mapping. Tijdens deze workshop leer je hoe je elke klantinteractie persoonlijk en relevant maakt. Make every moment matter!
De noden en het gedrag van jouw klanten veranderen voortdurend. Daarnaast is de klantreis vaak niet meer lineair. Hierdoor wordt het steeds moeilijker om te weten waar de klant zich nu precies in de customer journey bevindt en waar ze naar op zoek zijn. Er zijn talloze contactmomenten via meerdere toestellen en kanalen. Deze contactmomenten genereren een heleboel data waar je rekening mee moet houden.
Met customer journey mapping kan je de volledige klantreis in kaart brengen en visualiseren over meerdere kanalen heen. Je stapt als het ware in de schoenen van jouw klanten. Dit zorgt ervoor dat je de klant centraal plaatst en rekening houdt met hun noden en gevoelens in elke fase van de klantreis. Op die manier kan je werken aan een verhoogde conversie, een relevante customer experience en een verhoogde klanttevredenheid.
Tijdens deze workshop leer je de technieken om met customer journey mapping te starten en wat je moet doen om het te implementeren binnen jouw organisatie.
- De veranderingen in klantgedrag
- Wat is customer journey mapping en waarom is het belangrijk?
- De verschillende fases van de customer journey
- Hoe start je met customer journey mapping (praktische oefening)?
- Segmenteer je klanten met de persona canvas
- Visualiseer de klantreis
- Zorg voor relevantie in elke fase
- Data, data, data
- Van concept naar realisatie: marketing automation
De opleiding is relevant voor iedereen in een marketing of sales omgeving die communiceert met prospecten en/of klanten. Een basiskennis van marketing technieken is aangeraden.
Marco Piombo
Founder & CEO van digitaal agentschap Dignify
Marco heeft een echte passie voor digitale marketing en marketing automation. Ondertussen adviseert hij al 9 jaar lang zowel B2B als B2C bedrijven bij het ontwerpen en implementeren van succesvolle en datagedreven marketing automation strategieën. Over de jaren heen hielp hij start-ups, KMO’s en internationale bedrijven zoals JBC, Samsung, Abbott Diabetes Care en Sunweb.
Het volledige aanbod van Voka - KvK Limburg rond innovatie vind je hier.
Erkenningsnummer KMO-portefeuille:
DV.O105507
Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Opgelet: Bedrijf inschrijving = bedrijf factuur = bedrijf aanvraag KMO-portefeuille. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.
