Skip to main content
marketing en sales

Commercieel denken voor binnendienstmedewerkers

Kom je als binnendienstmedewerker vaak in contact met klanten? Scherp dan je commerciële skills aan tijdens deze workshop op 28 april 2021.

Hoe ga je dagelijks om met interne en externe klanten? Hoe sta je hen te woord, beantwoord je hun vragen of los je hun problemen op? Je communicatie bepaalt het beeld dat een klant van het bedrijf heeft. 

Maak het verschil!

Ontdek in deze workshop hoe je voluit voor een klantgerichte aanpak gaat en verbeter je commerciële vaardigheden.

 

Programma

Je doorgrondt volgende topics: 

  • IJsbreker: Wat is mijn sterkte in mijn communicatie? Waar heb ik soms moeite mee?                
  • Do’s-and-dont’s                                                                                                                           
  • De rol van een binnendienst en wat maakt de communicatie moeilijk?                           
  • Hoe denkt een klant? Welk aankoopproces maakt hij door?
  • Uitganspunten bij communicatie naar de klant:
    • Handel in functie van doelstellingen: je trekt samen aan dezelfde kar.            
    • Je klant is een ijsberg: klachten!
    • Mentale ingesteldheid
    • Mehrabian
  • Gouden communicatieregels
    • Blijf objectief.
    • Zeg-zeg-zeg
    • NAAA
    • Feedback                                                                       
  • Pas je aan, aan het profiel van je klant.
Doelgroep

Iedereen die op de binnendienst in contact komt met klanten: receptie-, frontoffice- en backofficemedewerkers, debiteurenbeheerders, boekhouders, logistieke planners, magazijnmedewerkers, etc.

Docent

Jan Lux, oprichter van Learning by Lux bvba 

Jan is een man van de praktijk en iemand die spreekt uit ervaring. Een training van hem is geen saaie theoretische bedoening, maar een echte workshop waarin interactiviteit en voorbeelden uit de realiteit centraal staan.

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Aantal opleidingsuren: 6,5 uren

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuilleMensuraProximus

Vind alle opleidingen via www.voka.be/limburg/kameracademie

Contactpersoon

Lena Clement

Coördinator Kameracademie

Adres

Voka - Kamer van Koophandel Limburg
Gouverneur Roppesingel 51
3500 Hasselt

Wanneer

Prijs

Voka-leden:
€ 350,00 excl. btw

Niet-leden:
€ 450,00 excl. btw

Voorwaarden

100% van de deelname is verschuldigd als de annulering op minder dan 14 kalenderdagen voor de activiteit plaatsvindt. De annulering moet schriftelijk gebeuren (per e-mail). Een vervanger mag steeds jouw plaats innemen.

Om privacyredenen geven we mee dat op dit event mogelijk beeldmateriaal wordt gecreëerd - in vorm van foto en/of film - dat nadien via Voka-mediakanalen kan worden gebruikt.

Hulp nodig?

ING
Logo Mensura
Proximus
SD  Worx
Logo KPMG
Logo Hands
alk
Logo JAM
Ethias
Trixxo