Memo matcht mens en AI-technologie

Memo startte als medisch contactcenter en is vandaag een dienstenbedrijf met gespecialiseerde teams voor medische, technische en zakelijke klanten. Memo staat 24/7 paraat voor kmo’s en grote ondernemingen in sectoren waar elke seconde telt, zoals farmaceutica, industrie, IT en hospitality. “Wachttijden blijven bij Memo extreem kort: 80% van de oproepen wordt beantwoord binnen de 20 seconden.”

AI als logische stap vooruit

De Decker, met een achtergrond in ITstart- ups en corporates, ziet AI niet als een breuklijn maar als een logische stap vooruit. “De technologie is betaalbaar, toegankelijk en steeds goedkoper. De echte waarde ligt in personalisatie. AI moet de procedures, stijl, data en vooral de cultuur van een bedrijf leren kennen. Daarom combineren we digitale en menselijke agents en laten we AI stap voor stap meer taken overnemen. Zonder menselijke validatie kan het nooit. Uiteindelijk draait het om de juiste mix van technologie en inzicht.”

AI is voor Memo geen bedreiging voor werkgelegenheid, maar brandstof voor groei. “Vandaag tellen we 120 medewerkers. Binnen 5 jaar willen we er 500 op de payroll hebben. AI vervangt geen mensen, maar maakt onze teams productiever, waardoor meer klanten op ons kunnen rekenen. Door AI verdubbelt of verdrievoudigt de productiviteit per agent, zodat we sneller en beter kunnen inspelen op nieuwe opdrachten. Onze medewerkers groeien bovendien door naar de rol van teamleaders die AI-agents aansturen en valideren. Zo bouwt Memo in België aan impact, extra jobs en klantenservice van topniveau.”

Menselijke kennis, digitale versterking

Die aanpak voorkomt dure migratieprojecten en risicovolle implementaties. Veel technologie die nu gebouwd wordt, is snel achterhaald, terwijl kant-en-klare oplossingen vaak moeilijk te personaliseren zijn. “Memo bouwt de AI-functionaliteit gradueel op, zodat de servicekwaliteit continu gegarandeerd blijft. Voor klanten betekent dit dat ze meteen voordeel halen uit de technologie, zonder hun processen te ontwrichten.”

Kritieke oproepen krijgen bij Memo altijd absolute prioriteit. Teams worden samengesteld op basis van expertise: verpleegkundigen voor medische oproepen of meer technische profielen voor bijvoorbeeld industriële bedrijven zoals Siemens. “Binnenkort lanceren we een AI-team, waarin hoogopgeleiden processen analyseren en AI-modellen zullen trainen om de dienstverlening nog verder te versterken.”