Team backoffice timmert hard aan de weg om van Voka een future-proof organisatie te maken op vlak van IT en andere ondersteuning. Meer en meer van onze tools worden cloud-based en geautomatiseerd. Daarnaast focussen we in 2023 op verduurzaming in o.a. ons wagenpark en energiecontract, en worden enkele belangrijke nieuwe partnerships opgestart.
De speerpunten van het Jaaractieplan 2023:
Project 1
Q1 - Afwerking resterende change requests n.a.v. het migratietraject naar the Azure Cloud bij Microsoft. We gingen in 2022 van 12 Navision naar 12 Business Central boekhoudingen en ingebruikname van Continia Document Capture (m.b.t. het goedkeuringsproces van facturen en bestelbonnen).
Project 2
Q2 - Finalisering van onze journey to the cloud, door de opkuis van alle resterende servers die we de afgelopen 10 jaar gehost hebben in het datacenter bij Cronos.
Project 3
Diverse kleine uitbreidingen en optimalisaties, gelinkt aan onze huidige IT-opzet en -werking:
- Customer Voice (Microsoft) implementatie: het checken/bevragen van klantentevredenheid n.a.v. onze geleverde diensten
- Bookings & Appointments (Microsoft) implementeren: bijvoorbeeld intakegesprekken inplannen in een extern gedeelde en aan CRM gekoppelde agenda
- Optimalisatie van de GDPR-werking met potentiële klanten + optimalisatie van de inschrijfmodule op website
- Optimalisatie van het Voka Intranet (in Sharepoint): gebruiksvriendelijker maken + stroomlijnen van onze kennisborging
- Zoeken en in gebruik nemen van een kennismodule: voor ondersteuning van onze lobbymedewerkers
- Inkomende facturen ook digitaal binnen nemen in onze boekhoudingen, via het Open-Peppol platform
- Heractiveren van de diverse CRM-werkgroepen om zo terug of verder onze kennisdeling te optimaliseren
Project 4
Opzet van een Future-proof Interne IT-Servicedesk/organisatie. Deze is nodig voor een organisatie van 400 medewerkers, zonder eigen IT-afdeling, die vanaf heden afhankelijk is van de evoluties en upgrades (om de 6 maand) van diverse Microsoft toepassingen in the Azure Cloud.
Project 5
Voka telt in 2023 vijf structurele en financiële partners voor de gehele Alliantie: Proximus, ING, SD Worx, Fluvius en Credendo. We hopen hier binnenkort met Elia een zesde partner aan toe te voegen. Daarnaast is met Ricoh een nieuwe operationele partnerovereenkomst voor onze kopiërs getekend. Alle huidige Canon-toestellen worden in de loop van 2023 vervangen.
