Omgaan met klachten

28/05/2019

Workshop: Hoe een klacht ombuigen naar een opportuniteit.

Klachten op een correcte manier afhandelen bepaalt mee het imago van het bedrijf. Daarom is het belangrijk om belang te hechten aan een klacht en de afhandeling ervan. Deze training zal je aantonen waarom klachtenbehandeling binnen de firma belangrijk is. Daarenboven geeft deze training je inzicht over waarom een boze klant zo reageert en reikt de docent je de nodige tools aan om op een professionele manier met klachten om te gaan.

Programma
Inhoud van de cursus:

  • Wat is een klacht? En welke soorten kunnen we onderscheiden?
  • Waarom is klachtenbehandeling belangrijk?
  • Waar kan de oorzaak van klachten liggen?
  • Wat is de top 5 van grootste irritaties bij de klant?
  • Welke taak hebben wij bij klachtenbehandeling?
  • Waarom reageren klagers emotioneel?
  • Hoe behandelen we klachten effectief?
  • Hoe een klacht ombuigen naar een opportuniteit?
  • Persoonlijk actieplan


Doelgroep
Iedereen die in contact staat met de klant.

Opleidingspartner
Learning by Lux bvba opgericht door Jan Lux.

Docent
Jan is een man van de praktijk en iemand die spreekt vanuit ervaring. Zijn trainingen zijn geen saaie theoretische bedoening, maar een échte workshop waar interactiviteit en voorbeelden uit de realiteit centraal staan.

 

Erkenningsnummer KMO-portefeuille:

DV.O105507

Bespaar een aanzienlijk deel op de prijs van de opleidingskost. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding. Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be.

KMO-portefeuille   Mensura    Proximus

Tags