De kracht van de klacht: hoe zet je klachten en moeilijke klanten in als opportuniteiten?

20/02/2019

Klachten op een correcte manier afhandelen bepaalt mee het imago van je bedrijf.  Daarom is het belangrijk om belang te hechten aan een klacht en de afhandeling ervan. Deze training zal aantonen waarom klachtenbehandeling binnen de firma belangrijk is. Daarenboven geeft deze training inzicht over waarom een boze klant zo reageert en de docent reikt tools aan om op een professionele manier met klachten om te gaan.

Programma

Inhoud van de cursus: 

• Wat is een klacht?... en welke soorten kunnen we onderscheiden? 
• Waarom is klachtenbehandeling belangrijk? 
• Waar kan de oorzaak van klachten liggen? 
• Wat is de top 5 van grootste irritaties bij de klant? 
• Welke taak hebben wij bij klachtenbehandeling? 
• Waarom reageren klagers emotioneel? 
• Hoe behandelen we klachten effectief? 
• Hoe een klacht ombuigen naar een opportuniteit? 
• Persoonlijk actieplan

Trainer

Docent van dienst is Jan Lux, zaakvoerder-trainer van Learning by Lux bvba. Jan is een man van de praktijk en iemand die spreekt vanuit ervaring. Hij zat in het verkoopsvak bij Philips Consumer Products, Axa Royale Belge en Concentra Media (Belang van Limburg, Jet Magazine, ...). Voor deze laatste groep is hij nog altijd sales-coach én -trainer. Jan is naast huistrainer bij Voka Hasselt ook senior-trainer bij Kluwer in Mechelen. Zijn trainingen zijn geen saaie theoretische bedoening, maar een échte workshop waar interactiviteit en voorbeelden uit de realiteit centraal staan.

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor onthaalmedewerkers, commerciële medewerkers, andere kmo-medewerkers en zelfstandigen die wel eens met klachten te maken hebben en deze op een positieve manier willen benaderen.

Meer info?

Bij margot.vandermeulen@voka.be of 0499/ 23 48 54