Agenda

Een bestaande klant laten groeien is doorgaans makkelijker, kost minder moeite en brengt meer marge met zich mee dan een nieuwe klant te maken.

Vaak besteden bedrijven meer aandacht en tijd aan het binnenhalen van nieuwe klanten dan aan het bestendigen en doen groeien van de business met bestaande klanten.

Een account manager heeft een belangrijke rol te spelen en moet er dan ook voor zorgen dat hij zijn klantenrelatie optimaal uitbouwt om een maximaal resultaat te realiseren!

Doelgroep

Iedereen die verantwoordelijk is voor klantenbeheer binnen een organisatie.

Onder deskundige leiding van

Kristien Rogier – Inpare, haalt haar kennis en ervaring uit de praktijk. Gepassioneerd door het vak, heeft zij jarenlang succesvol de verkoop ondersteund binnen een kmo en aansluitend heeft zij binnen een divisie van een multinationale organisatie 11 jaren lang een sales carrière kunnen uitbouwen. Kristien Rogier is Insights Discovery® geaccrediteerd en een licensed practitioner.

Wanneer

Twee namiddagen op donderdag 25 maart en 1 april telkens van 13u30 tot 17u00

PROGRAMMA

13.15u:  Onthaal en inleiding

13.30u: In de interactieve workshop van twee halve dagen, werkt u rond thema’s die de

               effectiviteit van account management positief beïnvloeden en uw bedrijfsresultaat

               aansterken:

                Rol en compentieprofiel van de accountmanager (wat moet u doen en hoe

                   moet u dit doen?)
                Relatiemanagement wat is dat?
                De DMU: wie zijn ze?
                Typologieën van klanten volgens Insights Discovery: hoe pakt u elke klant

                   persoonlijk aan?
                Resultaat gericht Account (business)- plan: waarom en welke business doen

                   met de klant?
                Klantgerichtheid: hoe ver gaat u?
                Onderhandelen: wat kan, mag en moet?
                Klachten, opportuniteiten tot sterkere relaties en meer business

Tussen de 2 sessies in krijgt u een opdracht om uit te werken.

16.45u: Vraag en antwoord

17u: Einde 

Deelnameprijs

Leden betalen slechts 240,00 Euro + BTW

Niet-leden betalen 360,00 Euro + BTW

U kan enkel inschrijven voor de volledige cursus.

In deze prijs is ook de syllabus begrepen.  Onthaal- en pauzedranken worden u gratis aangeboden door Voka - Kamer van Koophandel.

Sterk vereenvoudigde steunmaatregel vanaf 1 januari 2009:

• bespaar 50% op de prijs van de opleiding via de KMO-portefeuille (vroeger BEA)
• door uw aanvraag ten laatste 14 dagen na de start van de opleiding in te dienen
• voor meer informatie, registratie en aanvragen van uw subsidie surf naar www.kmo-portefeuille.be
• ons erkenningsnummer: DV.O105627

Voor meer info contacteer Hylke Somers op 015 45 10 20
of op hylke.somers@voka.be