Het is goed om af en toe na te denken over de manier waarop wij dagelijks met onze klanten (interne en externe) omgaan, hen via telefoon of e-mail te woord staan, hun vragen beantwoorden, hun problemen helpen op te lossen. Alle communicatie moet gestuurd worden vanuit de overtuiging dat de klant centraal staat in alle (dus ook communicatie-) activiteiten van het bedrijf.

Het beeld dat klanten van een bedrijf vormen wordt immers ook bepaald door de manier
waarop zij door mensen van de binnendienst (front- en backoffice, boekhouding, telefonisch debiteurenbeheerders, logistieke planning etc.) benaderd of “ontvangen” worden.

Mensen maken het verschil en de keten is maar zo sterk als de zwakste schakel!
Dat inzicht bijbrengen en een aantal tools aanreiken om zichzelf te verbeteren zijn dan ook eteen de doelstellingen van deze workshop.

Datum

27 maart 2012, van 09u00 tot 16u30

Programma

1. Ijsbreker: wat ligt mij in mijn communicatie? Waar heb ik soms moeite mee?
2. Do's en dont's.
3. Rol van een binnendienst en wat maakt onze communicatie moeilijk?
4. Hoe denkt een klant? Welk aankoopproces maakt hij door?
5. Uitgangspunten bij communicatie naar de klant.
   - Handel in functie van doelstellingen: we trekken aan dezelfde kar.
   - Onze klant is een ijsberg: klachten!
   - Mentale ingesteldheid.
   - Mehrabian
6. Gouden communicatieregels
   - Blijf objectief.
   - Zeg-zeg-zeg
   - NAAA
   - Feedback.
7. Pas je aan, aan het profiel van je klant.
   Persoonlijk actieplan.

Doelgroep

Iedereen die vanuit zijn binnendienstfunctie in contact komt met klanten: receptie, frontoffice, backoffice, debiteurenbeheerders, boekhouding, logistieke planners, magazijn, etc.

Docent

Jan Lux, zaakvoerder-trainer van Learning by Lux bvba, komt zelf uit de verkoop (o.a. Philips, Axa, Concentra ) en deelt met veel passie en humor zijn commerciële inzichten.
Hij maakt van deze workshop een boeiend verhaal, gebaseerd op een evenwichtige mix
van cases en theorie. Op het einde maakt iedere deelnemer een persoonlijk-actie-plan met de voor hem/haar concrete verbeteringen in zijn/haar communicatie naar de in- en externe klant.

Deelnameprijs

€ 310,00 voor leden van Voka - Kamer van Koophandel Limburg, excl. BTW

€ 415,00 voor niet-leden van Voka - Kamer van Koophandel Limburg, excl. BTW

Indien u inschrijft voor 31 januari 2012, geniet u van een vroegboekkorting van 10%. Pas op, indien u gebruik maakt van de KMO-portefeuille dient u de deelnameprijs -10% in te dienen.

Locatie

Voka - Kamer van Koophandel Limburg

Gouverneur Roppesingel 51

3500 Hasselt

Erkenningsnummer KMO-portefeuille

DV.O105507

KMO-portefeuille

Recupereer tot 50% van uw deelnameprijs. Aanvraag dient te gebeuren ten laatste 14 kalenderdagen na aanvang van de opleiding.

Voor specifieke voorwaarden zie www.kmo-portefeuille.be