Klantvriendelijkheid ook aan de telefoon en het onthaal
Telkens een klant uw bedrijf contacteert of bezoekt is dit een opportuniteit om een kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden. Elk gesprek aan telefoon of balie zijn unieke momenten waarbij u de klant het gevoel kan geven dat hij/zij belangrijk voor u is. Telefoon-, receptie- e/of baliegesprekken zijn dus belangrijke eerste schakels naar klanttevredenheid en groei.
Programma?
- Basisbegrippen van kwaliteit
- Welke zijn de belangrijkste basisattitudes?
- Welke zijn de verwachtingen van de klant aan telefoon, receptie en/of balie?
- Specifieke gespreksschema's aan telefoon en receptie
- Hoe de klant een uniek gevoel geven?
- Beheer van moeilijke situaties: klacht behandelen, problemen oplossen, spanning tussen "receptieklanten" en "telefoonklanten" enz.
- Opmaak van een checklist en normering van klantgerichtheid voor telefonie en receptie
- Welke meetmethodes voor klantgerichtheid kan ik toepassen binnen mijn bedrijf?
Onder deskundige leiding van
Patrick Collin, managing partner van PACO (Professional Business Training & Consulting), bureau gespecialiseerd in training en consulting sociale vaardigheden op het vlak van management, sales en selfmanagement.
Doelpubliek
Alle medewerkers die in contact komen met klanten hetzij via telefoon of balie.
Diensthoofden die de klantgerichtheid van hun medewerkers willen versterken
Geïnteresseerd?
U kan zich online inschrijven of door ons te contacteren via inschrijvingen.hv@voka.be. Voor meer informatie kan u ook terecht bij anja.declercq@voka.be (tel: 02 255 20 24 of Fax: 02 255 20 30)
Praktisch
13 september van 13.30u tot 17.00u
Voka - Kamer van Koophandel Halle-Vilvoorde
Medialaan 26
1800 Vilvoorde
Prijs & annulatievoorwaarden
Leden: € 150 excl. BTW
Niet-leden: € 225 excl. BTW.
Inschrijven kan via inschrijvingen.hv@voka.be of via de oranje inschrijvingsknop op deze pagina.
Via www.kmo-portefeuille.be ontvangt u van de Vlaamse overheid 50% korting op uw deelnameprijs. (aanbod onder voorwaarden). Erkenningnummer Voka - Kamer van Koophandel Halle-Vilvoorde: DV.O105045
Annuleren
Indien u na inschrijving toch verhinderd zou zijn, ontvangen we hier graag een bericht van via inschrijvingen.hv@voka.be. Indien we 3 werkdagen voor aanvang van de activiteit geen geldige annulatie ontvangen, blijft het factuurbedrag verschuldigd.
In de kijker
