Agenda

Diensteninnovatie als groeistrategie...

Het continu verbeteren van de dienstverlening en het (verder) ontwikkelen van het dienstenaanbod is potentieel een belangrijke motor voor de groei van uw onderneming. Wellicht is de belangrijkste drijfveer voor innovatie met diensten de vaststelling dat klanten eerder een oplossing willen voor hun behoefteprobleem dan een nieuw product of dienst. Deze oplossing bestaat in vele gevallen uit een mix van producten en diensten.

Innoveren met diensten is anders…
Innoveren met diensten en het uitwerken van een dienstenaanbod stelt grote uitdagingen aan een ondernemer. Dit geldt zeker voor productiebedrijven die zich dienen te transformeren naar een productiebedrijf met dienstverlening. In vele gevallen gaat dit gepaard met een resem organisatorische veranderingen.
Niet alleen moet er een diensten-mindset ontwikkeld worden, er zijn ook praktische uitdagingen, zoals de (re)organisatie van de back-office zodat de diensten effectief en efficiënt kunnen geleverd worden. Verder impliceert innoveren met diensten een doorgedreven aandacht voor de klant die bovendien vaak direct participeert in de ontwikkeling van de nieuwe dienst. Daarbovenop is een belangrijke rol weggelegd voor het servicepersoneel.

In alle gevallen moeten de ontwikkelde diensten daadwerkelijk waarde bieden aan de klant. Enkel op die manier zal de dienst factureerbaar zijn aan uw klanten en kan u de waarde ervan ook laten terugvloeien naar uw onderneming om zo de winstgevendheid te verhogen.

Hoe staat het met uw vermogen om te innoveren met diensten?
Verneem tijdens deze infosessie hoe u aan de hand van een innovatietoolbox uw innovatievermogen vergroot. Een instrument dat toelaat om op een objectieve wijze de innovatiekracht van uw onderneming op vlak van diensteninnovatie te meten, is de innovatieaudit. De uitkomst van deze audit vormt bovendien de basis voor een set van concrete aanbevelingen en een aanzet tot een implementeerbaar verbetertraject. Dit moet bijdragen om het innovatievermogen van uw onderneming te versterken en innovatie te stimuleren.

Uw Trainer
Marc Tiri, Innovatiecentrum

Realia

Wanneer? Op 24 maart 2010 van 13.30u tot 16.30u

Waar? Voka – Kamer Van Koophandel Halle-Vilvoorde, Medialaan 26 te 1800 Vilvoorde

Deelnameprijs? Leden: € 60excl. BTW – Niet-leden: € 90excl. BTW 

Geïnteresseerd?

U kan zich inschrijven door ons te contacteren via inschrijvingen.hv@voka.be. Voor meer informatie kan u ook terecht bij anja.declercq@voka.be  (tel: 02 255 20 24 of Fax: 02 255 20 30)

Annuleren

Annuleren van een inschrijving kan alleen schriftelijk. Bij annulering op minder dan drie werkdagen voor de aanvang van het seminarie, blijft het volledige cursusbedrag verschuldigd. Wij hebben uiteraard alle begrip voor onvoorziene omstandigheden en stellen daarom voor dat u dan een collega stuurt die uw plaats inneemt.

Met dank aan

Voka - Comité Brussel en Innovatiecentrum Vlaams-Brabant