Het telemarketingbedrijf Yello won in de categorie voor kleine bedrijven; bij de grote bedrijven ging de prijs naar Drukkerij St-Luc. Allebei tonen ze dat aandacht voor diversiteit een sterke ondernemingsgroei niet in de weg staat. Wel integendeel.
Yello, winnaar kleine bedrijven
In de categorie ‘kleine bedrijven’ (tot 50 werknemers) ging de Pioniersprijs naar Yello, een Kortrijks telemarketingbedrijf. Het bedrijf startte zeven jaar geleden als invoegbedrijf in de sociale economie. “Dat betekent dat we een toelage krijgen om mensen aan te werven die anders moeilijk een job vinden, en om hen intensiever te begeleiden in de job”, legt business unit manager Caroline Lapeirre uit.
“Zowat 90% van onze mensen vallen in die categorie. Het gaat dan vooral om langdurig werkzoekenden, kortgeschoolden, mensen met een arbeidshandicap of 55-plussers. Die vinden moeilijk een job, maar door hun verbale vlotheid en nood aan sociaal contact zijn ze meestal zeer geschikt voor een startjob bij ons. We kunnen ze hier een groeipad bieden, je ziet ze echt open bloeien. Ze zijn heel loyaal en gemotiveerd, net omdat ze na vaak veel ontgoochelingen en tegenslagen uiteindelijk bij ons weer een kans krijgen.”
“We begeleiden hen ook goed. Elke nieuwe medewerker krijgt een ervaren collega als buddy. Iedereen krijgt van ons ook persoonlijke aandacht, zoals een informeel babbeltje tussendoor. De leiding is toegankelijk op de werkvloer: onze bureaus staan in hetzelfde landschap als dat van de telefonisten. We krikken de zelfwaarde van onze mensen zoveel mogelijk op, maar zonder hen te betuttelen. Dat betekent dat de retentie bij ons veel hoger is dan in de rest van de sector. In de telemarketing is een verloop van 30 procent per jaar immers niet ongewoon, het is een opstapje naar iets anders, een tussenjob. Maar wij hebben gelukkig mensen die hier al jaren werken en dat willen blijven doen tot aan hun pensioen.”
De laureaten van de Pioniersprijs Diversiteit, met Fanny Dhondt van St-Luc (uiterst links) naast Caroline Lapeirre (Yello). In het midden, met rode das, staat Jobkanaal-voorzitter Jean-Paul Van Avermaet.
“De keuze voor diversiteit maakten we al van bij het begin, in 2003. De Pioniersprijs is nu een mooie erkenning en waardering voor wat we doen. Het geeft het gevoel dat we goed bezig zijn. We lopen er niet mee te koop dat we een invoegbedrijf zijn, want klanten denken dan bevooroordeeld soms wel eens dat er “iets mis is” met onze medewerkers, terwijl dat helemaal niet zo is. Onze toekomst ziet er goed uit. We hebben vorig jaar de toelating gekregen voor de aanwerving van nog een contingent van 50 voltijdse jobs. Daarvan zijn we de eerste zes à tien nu aan het invullen.”
St-Luc, winnaar grote bedrijven
In de categorie ‘grote bedrijven’ (meer dan 50 werknemers) ging de prijs naar Drukkerij St-Luc uit Nazareth, gespecialiseerd in zelfklevende labels, (shrink)sleeves en verpakkingen in vlakkarton. “Onze klanten zijn vooral actief in de voeding, de cosmetica en de chemie”, zegt Managing Director Fanny Dhondt. “Onze sterkte is ‘one-stop-shopping’, wij verzorgen het hele verpakkingsproject. We stellen bijna honderd mensen tewerk, in Nazareth en in Tourcoing.”
Wat deed St-Luc dat een Pioniersprijs voor diversiteit verdient? “We hebben diversiteit geïntegreerd in het HR-beleid van onze hoogtechnologische omgeving, waar kwaliteit en klanteneisen hoog zijn”, vertelt Dhondt. “We bieden kansen aan mensen die echt gemotiveerd zijn, maar misschien wat minder evident ‘in de markt’ liggen. Met grondige opleidingen en een goede begeleiding worden ze stuk voor stuk plichtsbewuste, kwaliteitsgerichte collega’s."
"Ons HR-beleid moet garanderen dat wij een performant bedrijf blijven dat de klanten een hoogkwalitatief product aanbiedt. We willen ook een maatschappelijke meerwaarde realiseren door iedereen te waarderen en een open, dynamische bedrijfscultuur na te streven. Daarvoor werkten we ook een diversiteitsplan uit met doelstellingen en bijhorende acties. Zo’n plan biedt de nodige structuur om consequent aan diversiteit te werken. We hebben ook een 4-seizoenenplan: elk seizoen organiseren we een ontspannende activiteit voor onze medewerkers waarop ze elkaar beter leren kennen, over de grenzen van de eigen afdeling heen. We organiseerden zo al een wijncursus, een stadsbezoek en een quiz.”
“Voor ons betekent de Pionierprijs een zeer mooie erkenning, zeker als je big boys achter je laat zoals Volvo Cars, McDonald’s en de stad Leuven. Zo’n award doet deugd. Maar we blijven niet stilzitten. We sloten 2009 af met 15% groei en willen die trend verderzetten. Zowel onze nieuwe drukkerij in Noord-Frankrijk als de investeringen in België zijn de voorbodes van een belangrijke schaalvergroting. HR moet die groei opnieuw actief ondersteunen, en diversiteit is daar zeker een deel van. We willen ons competentiemanagement en onthaalbeleid verder uitwerken, en we starten een fietsbeleid en een carpoolpolitiek op.”
“Ons advies aan andere ondernemingen? Maak zeker een diversiteitsplan op. Diversiteit moet natuurlijk hand in hand gaan met de economische motieven van het bedrijf. Probeer het thema zoveel mogelijk vanuit de kern uit te werken, want betrokkenheid creëert inzet en creativiteit.”
Auteur : Tim Spruytte
Bron : Vokatribune maart 2010